车险续保理论知识培训课件.pptx

车险续保理论知识培训课件汇报人：XX

目录01车险续保概念02车险续保流程03车险续保策略04车险续保法律法规05车险续保案例分析06车险续保技术与工具

车险续保概念01

续保定义车险到期后，车主继续购买相同或类似保险产品的行为。保险延续说明续保基于保险合同法，确保车主在事故中获得持续保障。法律与合同基础

续保的重要性确保车辆持续受保，避免脱保风险。保障连续性续保通常可享受保费优惠，累积无赔款优待。优惠与折扣

续保与新保的区别新保定义保险到期重新购买续保定义延续现有保险政策0102

车险续保流程02

客户识别与沟通收集并分析客户资料，了解车辆信息及历史投保情况。识别客户信息采用个性化沟通方式，明确客户需求，解答疑问，增强信任。有效沟通策略

续保报价与方案报价环节根据车辆信息及历史记录，提供精准的续保报价。方案定制根据客户需求，定制合适的续保方案，涵盖不同保障范围。

续保成交与服务提供24小时客服，快速理赔服务，增强客户信任。后续服务承诺明确保单条款，确认客户信息，完成支付流程。成交确认细节

车险续保策略03

客户维护策略定期与客户联系，了解需求，提供续保建议，增强客户黏性。定期沟通回访根据客户需求，定制个性化车险续保方案，提升客户满意度。个性化服务方案

优惠政策运用01折扣优惠提供续保折扣，鼓励客户继续选择本公司车险。02增值服务赠送救援、代驾等增值服务，提升客户续保意愿。

市场竞争分析分析竞品车险产品，对比价格、保障范围、服务等，找出自身优势。竞品对比01调研市场需求，了解客户对车险续保的关注点，定制个性化续保策略。市场需求02

车险续保法律法规04

相关法律法规0102交强险条例如实告知重要事项，脱保将受罚。商业险规定过期有缓冲期，出险不赔。

法规对续保的影响过期将受处罚，影响保费优惠过期三月视新保，影响折扣交强险规定续保期限

合规操作要点投保人需向保险公司如实告知车辆及车主重要信息。如实告知信息签订交强险合同时，投保人应一次性支付全部保险费。一次性支付保费

车险续保案例分析05

成功续保案例通过提供优惠和增值服务，增强客户忠诚度，成功续保。客户忠诚计划根据客户需求定制保险方案，提升满意度，实现成功续保。个性化服务

续保失败案例忽视客户需求，未及时调整保险方案，导致客户选择其他公司。客户流失原因01续保前未与客户充分沟通，导致误解，客户拒绝续保。沟通不畅导致02

案例总结与启示分析案例中的续保成功要素与失败原因。案例关键点从案例中理解客户需求，掌握客户续保心理。客户心理洞察总结案例，提出针对性的续保策略与服务优化建议。策略优化方向

车险续保技术与工具06

续保管理系统简化续保流程，提高效率，减少人工错误。自动化流程提供续保数据分析，助力精准营销和风险管理。数据分析功能

数据分析与应用预测模型构建构建预测模型，精准预测续保行为，优化续保策略。数据可视化分析利用图表直观展示续保数据，助力决策制定。0102

客户关系管理工具01CRM系统利用CRM系统管理客户信息，跟踪续保进度，提升续保效率。02数据分析软件通过数据分析软件，识别客户续保倾向，制定个性化续保方案。