车险新人培训基础知识课件.pptx

车险新人培训基础知识课件

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目录

车险行业概述

车险产品介绍

车险销售技巧

车险理赔流程

法律法规与合规

客户服务与维护

车险行业概述

01

行业发展历史

80年代复苏，90年代高速增长

初创与成长期

21世纪初至今，费率市场化改革

成熟与改革期

市场现状分析

车险市场规模持续扩大，保费收入稳步增长。

市场规模增长

车险市场竞争激烈，大型保险公司主导市场。

竞争格局激烈

行业发展趋势

新能源车险兴起

电池险、智能驾驶责任险等成新趋势，推动行业创新。

科技驱动变革

车险销售、理赔模式升级，产品责任转移至车企。

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车险产品介绍

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主要险种分类

强制购买，保障第三方

交强险

灵活选择，补充保障

商业车险

产品特点与优势

全面保障范围

覆盖多种风险，为车辆提供全方位保护。

高性价比

价格合理，保障全面，性价比高。

灵活选择

提供多种保障方案，满足不同客户需求。

选购指南

明确车险覆盖的风险类型，如车损、三者、盗抢等。

了解保障范围

选择有良好信誉和服务记录的保险公司，确保理赔顺畅。

选择信誉公司

根据车辆价值、保险公司等因素，对比不同车险产品的保费。

比较保费价格

车险销售技巧

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客户沟通方法

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简单明了的语言，清晰阐述车险方案优势。

清晰表达方案

销售策略与技巧

深入了解客户需求，提供个性化车险方案，增强销售针对性。

了解客户需求

清晰阐述车险产品优势，如理赔速度、保障范围，提升客户信任。

突出产品优势

案例分析

分享成功车险销售案例，分析关键销售步骤和策略。

成功销售案例

总结失败销售案例，提炼教训，避免常见错误。

失败教训总结

车险理赔流程

04

理赔基础知识

事故发生后，及时拨打保险公司电话报案，说明事故情况。

报案流程

理赔需准备事故证明、维修发票等资料，确保理赔顺利进行。

资料准备

理赔流程详解

出险后，客户报案，保险公司记录并初步审核。

报案受理

根据勘查结果，确定维修方案及费用，与客户沟通确认。

定损核价

理赔人员赴现场勘查，收集证据，评估损失。

现场勘查

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常见问题处理

耐心解释定损标准，必要时请第三方评估，确保理赔公正。

定损争议解决

指导客户补充资料，明确告知所需材料，加快理赔进度。

资料不全处理

法律法规与合规

05

相关法律法规

介绍《保险法》对车险合同订立、履行的规定。

保险法规定

01

阐述《交强险条例》的强制保险制度及理赔程序。

交强险条例

02

合规经营要求

01

严格执行规定

遵循银保监会批复的产品费率方案，不偏离精算定价。

02

禁止不当利益

不得给予合同约定外利益，加强代理人管理。

风险防范措施

建立健全合规制度，加强员工培训，确保合规操作。

内部合规建设

01

推出新产品前进行合规审核，确保符合法律法规要求。

产品合规审核

02

客户服务与维护

06

客户关系建立

主动与客户联系，了解需求，建立信任关系。

主动沟通

根据客户需求，提供个性化服务方案，增强客户黏性。

个性化服务

客户服务标准

确保客户咨询或报案后，能迅速得到回应和处理。

响应迅速

对待客户始终保持礼貌、耐心和友好的态度。

态度友好

针对客户问题，提供专业、准确的解答和建议。

专业解答

客户满意度提升

01

优化服务流程

简化报案流程，快速响应客户需求，提升服务效率。

02

增强沟通技巧

培训员工提升沟通技巧，确保客户需求被准确理解并满足。

谢谢

汇报人：XX