ktv服务部管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为了规范KTV服务部（以下简称“服务部”）的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务部所有员工，包括前台接待、服务员、安保人员等。

第三条服务部管理应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，确保KTV的正常运营和顾客的舒适体验。

第二章组织架构

第四条服务部设立经理一名，负责全面管理服务部工作。

第五条服务部下设以下岗位：

1.前台接待：负责顾客接待、预订、退房等工作。

2.服务员：负责包厢内顾客的服务工作，包括饮料、食品的提供、环境清洁等。

3.安保人员：负责KTV的安保工作，确保顾客安全。

4.储备人员：负责货物搬