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二级营销员练习题库及参考答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于常见的客户需求类型？（）

A.显性需求

B.隐性需求

C.虚假需求

D.潜在需求

答案：C。客户需求主要包括显性需求（客户明确表达出来的需求）、隐性需求（客户未明确表达但存在的需求）和潜在需求（未来可能产生的需求），虚假需求并非常见的正式分类。

2.市场营销组合策略中的“4P”不包括（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promote）

答案：D。正确的是促销（Promotion），而不是Promote，“4P”理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

3.客户忠诚度的基础是（）

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户投诉处理

D.客户关系管理

答案：A。只有当客户对产品或服务满意时，才有可能产生忠诚度，客户满意度是客户忠诚度的基础。

4.市场细分的依据是（）

A.产品差异

B.客户需求差异

C.价格差异

D.促销方式差异

答案：B。市场细分就是根据客户需求的不同特征，将整体市场划分为若干个细分市场，所以依据是客户需求差异。

5.销售促进的目标通常是（）

A.长期稳定客户关系

B.引起消费者的短期购买行为

C.树立企业良好形象

D.提高产品质量

答案：B。销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动，其目标是引起消费者的短期购买行为。

二、多项选择题

1.有效的市场细分应具备以下哪些条件？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.稳定性

答案：ABCD。可衡量性指细分市场的规模、购买力等特征能够被衡量；可进入性指企业有能力进入该细分市场；可盈利性指细分市场有足够的利润空间；稳定性指细分市场在一定时期内保持相对稳定。

2.客户关系管理的主要内容包括（）

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.客户投诉处理

D.客户忠诚度管理

答案：ABCD。客户信息管理有助于了解客户；客户服务管理能提升客户体验；客户投诉处理可以解决客户问题，维护客户关系；客户忠诚度管理则是保持客户长期合作的关键。

3.影响定价的主要因素有（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争状况

D.政府政策

答案：ABCD。成本是定价的基础，决定了价格的下限；市场需求影响价格的高低；竞争状况迫使企业根据对手价格调整自身价格；政府政策可能会对某些产品的价格进行限制或调控。

4.销售渠道的类型有（）

A.直接渠道

B.间接渠道

C.长渠道

D.短渠道

答案：ABCD。直接渠道是生产者直接将产品销售给消费者；间接渠道通过中间商销售产品；长渠道包含多个中间环节；短渠道中间环节较少。

5.市场营销调研的方法主要有（）

A.观察法

B.询问法

C.实验法

D.二手资料收集法

答案：ABCD。观察法通过直接观察获取信息；询问法通过问卷、访谈等方式收集信息；实验法通过控制变量来研究因果关系；二手资料收集法利用已有的资料进行分析。

三、判断题

1.市场营销就是推销和广告。（）

答案：错误。市场营销不仅仅是推销和广告，它是一个包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动的过程，推销和广告只是其中的一部分。

2.客户投诉一定是客户故意刁难。（）

答案：错误。客户投诉可能是由于产品质量问题、服务不到位等客观原因引起的，并非一定是故意刁难，企业应重视客户投诉并积极解决。

3.市场定位就是确定产品在市场中的位置。（）

答案：正确。市场定位是企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

4.产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期。（）

答案：正确。这是产品生命周期的四个典型阶段，企业在不同阶段应采取不同的营销策略。

5.价格越低，产品的销量就一定越高。（）

答案：错误。价格只是影响销量的一个因素，产品的质量、品牌、消费者需求等也会对销量产生重要影响，价格过低可能还会让消费者对产品质量产生怀疑。

四、简答题

1.简述市场营销观念的演变过程。

市场营销观念的演变经历了以下几个阶段：

（1）生产观念：产生于19世纪末20世纪初，该观念认为消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

（2）产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进