服装店营业员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本服装店的管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本服装店所有营业员。

第三条本制度旨在规范营业员的行为，提高工作效率，树立良好的企业形象。

第二章职责与权限

第四条营业员职责：

1.熟悉本店服装款式、价格、材质、尺码等信息，为顾客提供专业咨询服务；

2.维护店铺形象，保持店铺环境卫生，确保商品陈列整齐；

3.负责商品的销售、库存管理、退货、换货等工作；

4.接待顾客，了解顾客需求，推荐合适商品；

5.协助店长处理顾客投诉，维护顾客权益；

6.参加店内的培训和学习活动，不断提高自身业务水平。

第五条营业员权限：

1.在规定时间内，有权对商品进行销售、退货、换货等操作；

2.在保证服务质量的前提下，有权拒绝不合理的要求；

3.有权向店长提出合理化建议；

4.有权参加店内组织的培训和学习活动。

第三章工作时间与考勤

第六条营业员工作时间：

1.根据店铺营业时间，实行轮班制；

2.每班工作时间不少于8小时；

3.每周工作时间不超过40小时。

第七条考勤制度：

1.营业员应按时上下班，不得迟到、早退；

2.如有特殊情况需请假，应提前向店长提出申请，并办理请假手续；

3.请假时间超过规定，需按公司规定扣除相应工资；

4.营业员不得无故旷工，一经发现，按公司规定处理。

第四章