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药店防疫安全知识培训课件

XX有限公司

汇报人：XX

目录

第一章

防疫基础知识

第二章

药店防疫操作规范

第四章

顾客服务与沟通

第三章

药品管理与销售

第六章

培训与考核

第五章

应急处理与报告

防疫基础知识

第一章

病毒传播途径

新冠病毒可通过咳嗽、打喷嚏产生的飞沫传播给他人，保持社交距离可降低风险。

飞沫传播

接触被病毒污染的物体表面后，再触摸口鼻眼等黏膜，可能导致病毒传播。

接触传播

在封闭空间中，病毒可通过空气中的微小颗粒（气溶胶）长时间悬浮传播。

空气气溶胶传播

防疫基本措施

在公共场所和人群密集处，正确佩戴医用口罩可以有效减少病毒传播的风险。

正确佩戴口罩

避免用手触摸眼睛、鼻子和嘴巴，因为这些部位是病毒进入人体的主要途径。

避免触摸面部

在疫情期间，保持至少1米以上的社交距离，可以降低感染病毒的可能性。

保持社交距离

使用肥皂和流动水洗手，或使用含酒精的手消毒剂，是预防病毒传播的重要措施。

勤洗手保持卫生

定期使用消毒剂清洁经常接触的物品表面，如手机、门把手等，可减少病毒存活时间。

定期消毒物品表面

个人防护指南

选择合适的口罩类型，确保口罩覆盖口鼻，避免接触污染面，正确佩戴是防护的关键。

正确佩戴口罩

在公共场所保持至少1米以上的距离，避免与他人近距离接触，降低感染几率。

保持社交距离

使用肥皂和流动水洗手至少20秒，或使用含酒精的手消毒剂，以减少病毒传播风险。

勤洗手与消毒

尽量避免用手触摸眼睛、鼻子和嘴巴，因为这些部位是病毒进入体内的主要途径。

避免触摸面部

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药店防疫操作规范

第二章

工作人员防护要求

药店工作人员在接待顾客时必须正确佩戴口罩和手套，以减少交叉感染的风险。

正确佩戴口罩和手套

工作人员应定期对手持设备、工作服等个人物品进行消毒，确保个人卫生安全。

定期消毒个人物品

在工作区域内，工作人员应保持至少1米的社交距离，避免近距离接触顾客。

保持社交距离

工作人员在接触顾客前后应勤洗手，并使用含酒精的消毒液进行手部消毒。

勤洗手和使用消毒液

消毒与清洁流程

药店工作人员在进行清洁消毒时，必须正确穿戴防护服、口罩、手套等个人防护装备。

个人防护装备的使用

选择合适的消毒剂，如含氯消毒剂或75%酒精，确保其对新冠病毒有效，并按照说明使用。

清洁消毒剂的选择

定期对门把手、柜台、货架等高频接触表面进行消毒，减少病毒传播风险。

高频接触表面的消毒

对使用过的口罩、手套等废弃物进行专门处理，避免交叉感染，确保环境安全。

废弃物的处理

应对顾客的防疫措施

药店应配备非接触式体温计，对每位进店顾客进行体温检测，确保顾客健康。

顾客入店体温检测

在药店入口处设置免洗消毒液，鼓励顾客进店前进行手部消毒，减少病毒传播风险。

提供免洗消毒液

在结账区域和咨询台前设置一米线标识，引导顾客保持社交距离，避免近距离接触。

设置一米线标识

药店应每日对门把手、柜台等公共接触频繁的区域进行消毒，确保环境安全卫生。

定期对公共区域消毒

药品管理与销售

第三章

防疫药品分类

抗病毒药物如奥司他韦用于治疗流感，是药店防疫药品的重要组成部分。

抗病毒药物

01

药店销售的消毒剂和清洁剂，如含氯消毒液，用于环境和个人卫生消毒。

消毒剂和清洁剂

02

个人防护用品如口罩、防护服，是药店防疫药品分类中用于预防感染的关键产品。

个人防护用品

03

药品销售注意事项

在销售药品前，销售人员应详细询问顾客病情，避免错误推荐或销售不适宜的药品。

核实顾客需求

销售人员需向顾客清晰解释药品用法用量，确保顾客正确使用药品，避免用药错误。

提供正确用药指导

销售人员应提醒顾客注意药品的储存条件，如避光、冷藏等，以保证药品质量。

注意药品储存条件

对于处方药，销售人员必须要求顾客出示医生处方，并严格按照处方销售，不得随意更改剂量或药品。

遵守处方药销售规定

药品储存与管理

药品需存放在适宜的温度下，如冷藏药品必须保持在2-8°C，以确保药效和安全。

温度控制

储存药品的区域应设置警示标识，配备必要的消防和急救设备，确保员工和顾客的安全。

安全防护措施

定期检查药品有效期，对过期药品进行隔离并按照规定程序进行销毁或回收。

过期药品处理

湿度对药品稳定性有重要影响，需使用除湿器或加湿器维持适宜湿度，防止药品受潮或干燥。

湿度监控

根据药品性质分类存放，如易燃易爆药品、处方药和非处方药应分开储存，避免交叉污染。

分类储存

顾客服务与沟通

第四章

顾客防疫指导

正确佩戴口罩

指导顾客选择合适的口罩，并演示正确的佩戴方法，强调口罩的防护作用。

保持社交距离

教育顾客在药店内保持至少1米的社交距离，减少交叉感染的风险。

使用消毒液

提醒顾客使用免洗消毒液清洁双手，并在药店入口处设置消毒液供顾客使用。

应对顾客疑问

01

提供准确信息

在顾客询问