发货管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司发货管理，确保发货工作的规范、高效、安全，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有发货业务，包括产品发货、原材料采购发货、退货处理等。

第三条发货管理应遵循以下原则：

1.规范化：建立健全发货流程，确保发货工作的标准化、程序化。

2.高效化：优化发货流程，提高发货效率，缩短发货周期。

3.安全化：确保发货过程中货物安全，防止货物损坏、丢失。

4.服务化：以提高客户满意度为目标，提供优质的服务。

第二章发货流程

第四条发货前准备

1.销售部门根据销售订单，填写发货单，明确发货产品、数量、规格、包装等信息。

2.物流部门根据发货单，核对产品库存，确保产品充足。

3.质检部门对发货产品进行质量检查，确保产品质量符合要求。

第五条发货操作

1.物流部门根据发货单，将产品从仓库取出，进行包装。

2.包装完成后，物流部门将产品运送到指定地点，进行装车。

3.装车过程中，确保产品堆放整齐，防止碰撞、挤压。

4.装车完毕后，物流部门填写装车单，并与发货单核对无误。

第六条发货凭证

1.物流部门在发货过程中，应向客户提供发货凭证，包括发货单、装车单等。

2.发货凭证应清晰、完整，便于客户核对。

第七条发货跟踪

1.物流部门在发货过程中，应实时跟踪货物状态，确保货物安全、及时送达。

2.发货完成后，物流部门应及时将货物送达情况反馈给销售部门。

第三章货物安全与损坏处理

第八条货物安全

1.发货过程中，物流部门应确保货物安全，防止货物损坏、丢失。

2.装车过程中，应严格按照货物装载规范进行操作，避免货物受损。

第九条货物损坏处理

1.发货过程中，如发现货物损坏，物流部门应立即停止发货，并与销售部门、客户沟通。

2.销售部门应及时向客户说明情况，并按照客户要求进行处理。

3.如货物损坏属于物流部门责任，物流部门应承担相应的赔偿责任。

第四章退货处理

第十条退货原因

1.客户因产品质量问题要求退货。

2.客户因订单错误要求退货。

3.其他原因导致的退货。

第十一条退货流程

1.客户提出退货申请，销售部门核实退货原因。

2.销售部门填写退货单，并与物流部门沟通。

3.物流部门根据退货单，将货物从客户处收回。

4.物流部门将货物送至仓库，进行验收。

5.验收合格后，销售部门将退货原因反馈给客户，并处理相关事宜。

第五章责任与考核

第十二条发货部门责任

1.物流部门负责货物的装载、运输、送达等工作。

2.销售部门负责与客户沟通，处理退货事宜。

第十三条考核与奖惩

1.公司对发货部门进行定期考核，考核内容包括发货效率、货物安全、客户满意度等。

2.对考核优秀的部门和个人给予奖励，对考核不合格的部门和个人进行处罚。

第六章附则

第十四条本制度由公司行政部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司发货流程，提高发货效率，确保货物安全、准确、及时地送达客户，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有发货活动，包括但不限于国内发货、国际发货、快递发货、物流发货等。

第三条发货管理应遵循以下原则：

1.安全原则：确保货物在运输过程中的安全，防止货物损坏、丢失或延误。

2.准确原则：确保货物信息准确无误，避免因信息错误导致的延误或损失。

3.及时原则：确保货物按照约定时间送达客户，提高客户满意度。

4.经济原则：在保证服务质量的前提下，合理控制发货成本。

第二章发货流程

第四条发货前准备

1.收到订单后，订单处理部门应立即核对订单信息，确保订单准确无误。

2.对订单进行分类，区分不同运输方式、不同客户需求的订单。

3.核对库存，确保库存充足，满足订单需求。

4.准备相关发货文件，如发货单、装箱单、运输单等。

第五条发货操作

1.根据订单信息，选择合适的运输方式，如快递、物流、自提等。

2.填写发货单，详细记录货物信息、客户信息、运输信息等。

3.对货物进行打包，确保包装牢固，防止货物在运输过程中损坏。

4.将货物交由运输公司或快递公司，并取得运输凭证。

第六条发货跟踪

1.建立发货跟踪系统，实时监控货物运输状态。

2.定期向客户反馈货物运输进度，确保客户了解货物动态。

3.对异常情况进行及时处理，如货物延误、损坏等。

第七条发货确认

1.货物送达客户后，客户确认收货，发货部门应及时更新订单状态。

2.对客户反馈的问题进行处理，如货物损坏、丢失等。

3.对客户满意度进行调查，持续改进发货服务质量。

第三章发货质量控制

第八条货物质量控制

1.对货物进行严格检查，确保货