机场母婴室规范标准(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为保障母婴旅客在机场的出行体验，提高机场服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本规范标准。

二、母婴室设置

1.机场母婴室应设置在旅客候机楼内，靠近登机口，方便母婴旅客使用。

2.母婴室面积应不小于10平方米，设有独立的母婴休息区、哺乳区、换尿布区、婴儿护理区等。

3.母婴室应设有明显的标识，包括中英文标识，便于旅客识别。

4.母婴室应配备充足的母婴用品，如婴儿床、尿不湿、纸巾、湿巾、消毒液等。

5.母婴室应设有母婴用品专用存放柜，方便旅客存放个人物品。

三、设施设备

1.母婴室应配备婴儿床，床面材质应柔软、安全，床边设有安全防护栏。

2.哺乳区应设有舒适的座椅，座椅材质应柔软、透气，便于哺乳。

3.换尿布区应设有尿布台，台面材质应防滑、易清洁，并配备尿布、湿巾等用品。

4.婴儿护理区应设有婴儿护理台，台面材质应防滑、易清洁，并配备婴儿护理用品。

5.母婴室应配备洗手池，洗手池上方应设有感应式水龙头，方便旅客使用。

6.母婴室应配备空调，保证室内温度适宜。

7.母婴室应配备照明设施，保证室内光线充足。

四、卫生管理

1.母婴室应保持清洁卫生，每日进行彻底清洁，保持室内空气流通。

2.母婴室内的设施设备应定期进行消毒，确保母婴旅客的健康。

3.母婴室内的母婴用品应定期更换，确保卫生。

4.母婴室应设有垃圾分类设施，引导旅客正确投放垃圾。

五、服务规范

1.母婴室工作人员应具备良好的服务意识，热情接待母婴旅客。

2.工作人员应熟练掌握母婴室设施设备的使用方法，及时为旅客提供帮助。

3.工作人员应定期进行培训，提高服务水平和业务能力。

4.母婴室应设立服务台，提供母婴用品租赁、咨询服务等。

六、监督管理

1.机场管理部门应加强对母婴室的监督管理，确保母婴室设施设备齐全、卫生。

2.机场管理部门应定期对母婴室进行评估，对存在的问题及时整改。

3.机场管理部门应设立投诉渠道，及时处理旅客对母婴室的投诉。

4.机场管理部门应定期对母婴室工作人员进行考核，确保服务质量。

本规范标准自发布之日起实施，机场母婴室应严格按照本规范标准进行建设和运营。

第2篇

一、概述

机场母婴室是为旅客提供母婴便利设施的区域，旨在为携带婴儿的旅客提供舒适、安全、卫生的哺乳、换尿布、休息等场所。为保障母婴室的使用质量，提高旅客满意度，特制定本规范标准。

二、母婴室设置要求

1.位置：母婴室应设置在机场航站楼内显眼位置，方便旅客寻找。如条件允许，母婴室可设置在候机楼内靠近登机口的位置。

2.面积：母婴室面积应不小于10平方米，以满足母婴基本需求。

3.结构：母婴室应独立设置，与其他区域隔离，确保母婴安全。

4.设施：母婴室应配备以下设施：

（1）哺乳区：提供舒适的哺乳椅、遮光帘等，保障哺乳隐私。

（2）换尿布区：配备换尿布台、尿不湿、湿巾等，方便旅客换尿布。

（3）婴儿床：提供婴儿床，方便旅客休息。

（4）洗手区：配备洗手池、洗手液、纸巾等，保障母婴卫生。

（5）空调：保持母婴室温度适宜，为母婴提供舒适环境。

（6）垃圾桶：配备垃圾桶，方便旅客处理废弃物。

（7）呼叫按钮：设置呼叫按钮，方便旅客求助。

5.照明：母婴室应设置充足的自然光和人工照明，确保母婴安全。

6.声音：母婴室应保持安静，避免噪音干扰。

三、母婴室管理要求

1.母婴室应配备专人负责管理，确保母婴室设施完好、卫生。

2.每日对母婴室进行清洁消毒，保持母婴室卫生。

3.定期检查母婴室设施，发现问题及时维修。

4.加强母婴室安全管理，确保母婴安全。

5.定期对母婴室进行评估，根据旅客需求调整设施。

四、母婴室服务要求

1.提供母婴用品租赁服务，如婴儿床、尿不湿等。

2.提供母婴咨询服务，如哺乳技巧、育儿知识等。

3.定期举办母婴活动，如亲子游戏、育儿讲座等。

4.加强与航空公司、机场各部门的沟通协作，提高母婴服务质量。

五、母婴室宣传要求

1.在机场航站楼内显眼位置设置母婴室指示牌。

2.利用机场广播、电子显示屏等渠道宣传母婴室。

3.通过社交媒体、官方网站等渠道发布母婴室信息。

4.定期开展母婴室满意度调查，了解旅客需求，改进服务质量。

本规范标准自发布之日起实施，机场母婴室建设和管理应严格按照本规范标准执行。

第3篇

一、总则

为保障母婴旅客的合法权益，提高机场服务质量，营造温馨、舒适的母婴环境，特制定本规范标准。

二、母婴室设置

1.机场应按照国家相关规定，在航站楼内设置母婴室，并根据旅客流量合理布局。

2.母婴室应设置在航站楼内显眼位置，便于旅客寻找。

3.母婴室面积应不小于10平方米，具备独立的通风、采光条件。

4.母婴室应配备母婴