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处理问题的十大步骤.pptx

处理问题的十大20步XX

骤

汇报人：XX

01问题识别02问题分析

03解决方案制定04方案实施计划

05执行与监控06结果评估与反馈

PART01

问题识别

确定问题存在

收集数据和信息比较预期与实际结果识别异常模式

通过调查问卷、数据分析等方对比项目或流程的预期目标与观察并记录异常行为或数据模

式收集信息，以确定问题是否实际成果，找出偏差，明确问式，通过这些模式来识别潜在

真实存在。题所在。的问题。

分析问题本质

010203

定义问题范围识别问题根源区分问题类型

明确问题影响的领域和边界，有深入探究问题产生的根本原因，将问题分类为技术性、管理性或

助于集中精力解决核心问题，避而非仅仅关注表面现象，有助于人际交往问题等，有助于选择合

免资源浪费。找到持久有效的解决方案。适的解决策略和方法。

明确问题影响

010203

评估问题的紧迫性分析问题的潜在风险识别问题的长期影响

确定问题是否需要立即解决，比如影响到评估问题可能带来的风险，例如财务损失、考虑问题未解决可能对组织未来发展的长

关键业务流程或客户满意度。法律后果或市场信誉损害。期影响，如战略目标的偏离。

PART02

问题分析

收集相关信息

确定信息需求利用多种渠道验证信息的可靠性

明确问题解决所需的关键信息，如通过网络、访谈、问卷调查等多种对收集到的信息进行核实，确保其

数据、事实、证据等，以确保分析方式收集信息，以获得全面且多角来源可靠、真实，避免误导问题分

的准确性。度的数据支持。析过程。

评估问题原因

识别问题的直接原因分析问题的根本原因考虑外部因素评估内部流程