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电子商务概述电子商务概论第1章CHAPTER01

电子商务的概念及组成1.11.2电子商务的分类1.3电子商务的发展及面临的问题1.4目录CONTENTS电子商务的功能与特点电子商务对社会和经济的影响1.5

1.1.1电子商务的概念1.1.2电子商务的本质特征1.1.3电子商务的组成电子商务的概念及组成1.1

1.1.1电子商务的概合国经济合作与发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。国际标准化组织（ISO/IEC）电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。IBM公司的电子商务（E-business）它所强调的是在网络环境下商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。

1.1.2电子商务的本质特征1．电子商务是“现代信息技术”和“商务活动”的有机结合电子商务则是“现代信息技术”和“商务活动”的结合部分，即利用先进的信息技术开展的商务活动。2．电子商务是采用最先进信息技术而开展的商务活动电子商务交易各方只需将供求意愿按要求输入电子商务网络，网络便会根据用户的需求，完成相关信息搜索并提供给用户多种买卖选择、协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付等全套业务。3．电子商务交易活动在虚拟市场中完成电子商务能够跨越时空，准确、实时地向交易各方提供商品和服务，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。

1.1.3电子商务的组成0102030405电子商务用户可分为个人用户和企业用户。用户认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。认证中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。物流配送在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。网上银行网络包括Internet、Intranet、Extranet。网络

1.2.1电子商务的功能1.2.2电子商务的特点1.2.3电子商务与传统商务的区别电子商务的功能与特点1.2

1.2.1电子商务的功能4．网上支付1．广告宣传7．交易管理2．咨询洽谈6．意见征询3．网上订购5．物流配送电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发放各类商业信息。可借助非实时的电子邮件，表单的提交和实时的讨论组在网上了解市场和商品信息、洽谈及签订电子合同等交易事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送实现网上订购。企业和客户都是在网页中提供友好的订购提示信息和订购交互格式框。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种支付方式，使用实名认证等方式保证了交易的可靠性。由于客户的地理位置不同，无论是本地还是异地的客户的货物，都将通过物流中心进行物流的调配。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”“留言板”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

1.2.2电子商务的特点1．时间无限化电子商务借助网络虚拟平台，可使厂商真正提供昼夜不间断的服务和全天候的营业，方便服务客户和优化服务。7．服务个性化一是需求的个性化定制。二是信息的个性化定制。三是对个性化商品的需要5．交易效率高电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。3．交易成本低（1）在交易前，卖方避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。（2）在交易进行中，无须中介者参与，减少了交易的有关环节，电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。4．流程透明化通畅、快捷的信息传输方便了各种信息之间互相核对，有助于防止伪造信息的流通。6．交易虚拟化电子商务以电子虚拟市场作为其运作空间，通过网络就可以完成选取商品、交易洽谈、订单签订和电子支付，整个交易演变为电子化、数字化、虚拟化，并实现在线经营。2．市场全球化无论在哪个国家或地区，中小企业只要能接入国际互联网络，都可以方便地使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源，并进入全球市场。

1.2.3电子