仓库发货管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范仓库发货管理，提高发货效率，确保货物安全、准确、及时地送达客户，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有仓库的发货工作。

第三条仓库发货管理应遵循以下原则：

1.安全第一，确保货物在运输过程中的安全；

2.准确无误，确保发货信息与订单信息一致；

3.高效快捷，提高发货效率，缩短客户等待时间；

4.优质服务，为客户提供满意的发货服务。

第二章发货流程

第四条发货前的准备工作

1.订单审核：仓库管理员在接到订单后，应仔细核对订单信息，包括订单号、客户名称、货物名称、数量、规格、型号、价格等，确保信息准确无误。

2.库存检查：根据订单信息，仓库管理员应检查库存，确认货物可用性，如有缺货情况，应及时通知采购部门或供应商。

3.包装准备：根据货物特性，选择合适的包装材料和方式，确保货物在运输过程中不受损坏。

第五条发货操作流程

1.打包：根据订单要求，将货物进行打包，确保包装牢固，防止在运输过程中损坏。

2.标签贴附：在包装上贴附发货标签，标签上应包含订单号、客户名称、货物名称、数量、规格、型号、收货地址、联系电话等信息。

3.货物核对：发货员在发货前，应再次核对货物信息，确保与订单一致。

4.出库登记：发货员在货物出库后，应在出库登记表上登记相关信息，包括订单号、货物名称、数量、规格、型号、发货时间等。

5.发货单据：发货员根据订单信息，填写发货单据，包括订单号、客户名称、货物名称、数量、规格、型号、价格、发货时间、收货地址、联系电话等。

第六条发货后的工作

1.跟踪物流：发货员应关注货物的物流信息，确保货物安全送达客户。

2.客户反馈：在货物送达后，应及时与客户沟通，了解货物情况，收集客户反馈意见。

3.货物回访：在货物送达一定时间后，进行回访，了解客户对货物及服务的满意度。

第三章货物验收与退换货

第七条货物验收

1.客户验收：客户在收到货物后，应按照订单要求进行验收，确认货物数量、规格、型号等符合要求。

2.仓库验收：仓库管理员在客户验收后，应再次核对货物信息，确保货物符合订单要求。

第八条退换货处理

1.客户提出退换货申请：客户在收到货物后，如发现货物存在质量问题或与订单不符，应及时向仓库提出退换货申请。

2.仓库审核：仓库管理员在接到退换货申请后，应审核货物情况，确认退换货原因。

3.退换货操作：根据审核结果，仓库管理员应安排退换货操作，包括货物回收、退货处理、换货发货等。

第四章货物安全与保密

第九条货物安全

1.仓库管理员应确保仓库内货物存放安全，防止火灾、盗窃等事故发生。

2.发货员在发货过程中，应确保货物在运输过程中的安全，避免货物损坏。

第十条货物保密

1.仓库管理员和发货员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、订单信息等敏感信息。

2.仓库管理员和发货员在处理货物时，应确保货物包装完好，防止信息泄露。

第五章奖惩与考核

第十一条奖惩制度

1.对在发货工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2.对违反发货管理制度、造成货物损坏、泄露客户信息等行为的员工，给予相应的处罚。

第十二条考核制度

1.仓库管理员和发货员应定期进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。

2.考核结果作为员工晋升、调薪的依据。

第六章附则

第十三条本制度由公司仓储部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为规范仓库发货管理，提高发货效率，确保货物安全、准确、及时地送达客户，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有仓库的发货活动。

第三条仓库发货管理应遵循以下原则：

1.安全第一，确保货物在运输过程中的安全；

2.准确无误，确保发货信息与订单信息一致；

3.高效快捷，提高发货效率，缩短客户等待时间；

4.节约成本，合理控制发货过程中的各项费用。

第二章发货流程

第四条发货前准备

1.仓库管理员根据订单信息，核对货物数量、规格、型号等，确保无误；

2.检查货物包装是否完好，如有损坏，及时更换；

3.对易碎、易损货物进行特殊包装，确保运输安全；

4.准备发货单据，包括订单号、客户名称、货物名称、数量、规格、型号、单价、总价等。

第五条发货操作

1.仓库管理员根据发货单据，将货物从仓库中取出；

2.对货物进行称重，确保实际重量与订单信息一致；

3.对货物进行打包，确保包装牢固，防止在运输过程中损坏；

4.核对发货单据，确认无误后，将货物交给物流公司或客户自提。

第六条发货记录

1.仓库管理员在发货单据上填写发货时间、物流公司名称、运输方式、预计送达时间等信息；

2.将发货单据存档，以便