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银联客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银联客服热线是？

A.95516B.95588C.95566

2.银联卡境外使用一般通过什么网络？

A.VISAB.银联C.MasterCard

3.银联标准卡的卡号开头是？

A.4B.5C.62

4.客户反馈银联卡被盗刷，首先应做？

A.挂失B.查交易记录C.报警

5.银联的英文缩写是？

A.CUPB.VISAC.MC

6.以下哪种不是银联卡支付方式？

A.扫码支付B.现金支付C.闪付

7.银联卡有效期一般几年？

A.2年B.3年C.5年

8.客户咨询银联卡年费，一般查询渠道是？

A.银行官网B.银联官网C.客服

9.银联移动支付产品不包括？

A.云闪付B.支付宝C.银联手机闪付

10.银联卡交易失败，可能原因是？

A.卡损坏B.网络正常C.余额充足

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银联卡的优点有？

A.全球通用B.支付便捷C.安全可靠

2.常见银联卡类型有？

A.借记卡B.信用卡C.预付卡

3.银联客服可提供服务有？

A.咨询解答B.投诉处理C.业务办理指导

4.银联卡支付场景包括？

A.商场购物B.网上支付C.公交乘车

5.银联标识的组成部分有？

A.中文“银联”B.英文“UNIONPAY”C.标识图形

6.银联卡境外使用优势有？

A.汇率优惠B.无货币转换费C.覆盖范围广

7.银联客服处理投诉步骤有？

A.记录问题B.核实情况C.反馈处理结果

8.银联卡交易异常情况有？

A.重复扣款B.交易未成功但资金冻结C.交易金额不符

9.云闪付功能有？

A.转账B.生活缴费C.扫码乘车

10.银联卡风险防范措施包括？

A.妥善保管密码B.不随意透露卡信息C.定期更换密码

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有银行发行的卡都是银联卡。（）

2.银联卡只能在国内使用。（）

3.银联客服可以直接修改客户银联卡密码。（）

4.银联卡丢失后挂失就不会有资金风险。（）

5.银联标识颜色是红、蓝、绿。（）

6.云闪付必须绑定银联卡才能使用。（）

7.银联卡交易失败后不能再次尝试支付。（）

8.银联客服24小时提供服务。（）

9.银联卡年费都是固定金额不能减免。（）

10.境外使用银联卡比其他卡组织更划算。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银联卡挂失流程。

答：客户可拨打银联客服热线95516或所属银行客服电话，按语音提示选择挂失服务，提供相关卡信息及身份信息完成挂失。

2.银联卡支付时提示密码错误怎么办？

答：先确认密码是否正确，若忘记密码，可通过银行客服、网上银行或线下网点等渠道重置密码。

3.客户咨询银联卡与VISA卡区别，如何回答？

答：银联卡国内应用广泛，在国内结算方便；VISA卡国际通用性强。银联卡在国内受理环境好，部分境外地区银联优势也渐显，二者在结算通道等方面有差异。

4.银联客服接到客户对银联卡消费金额有疑问的咨询，应如何处理？

答：记录客户信息和疑问，查询交易明细核实情况，与客户沟通解释原因，若存在问题协助客户解决，如调账等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高银联客服对客户咨询的解答效率。

答：加强客服培训，熟悉各类业务知识；优化知识库系统，便于快速查找答案；合理安排人员，确保咨询高峰及时响应；建立案例分享机制，积累经验。

2.分析银联卡相比其他支付方式在安全性上的优势与不足。

答：优势在于支付环境安全规范，有多种安全技术保障。不足在于可能面临新型网络诈骗手段，部分用户安全意识淡薄易泄露信息。

3.谈谈如何提升银联卡在年轻群体中的市场占有率。

答：开发适合年轻群体的特色功能，如个性化权益；加强线上宣传推广，利用社交媒体等渠道；与热门APP合作，拓展支付场景。

4.探讨银联客服在处理客户投诉时，怎样做到让客户满意。

答：耐心倾听客户诉求，及时安抚情绪；快速核实问题，给出合理解决方案；跟进处理进度并及时反馈；定期回访客户，确认满意度。

答案

一、单项选择题

1.A2.B3.C4.A5.A6.B7.B8.A9.B10.A

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC