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知识拓展：智能客服机器人的应用.docx

知识拓展：智能客服机器人的应用.docx

    【知识拓展】

    智能客服机器人的应用

    近年来，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势，客服智能化也已经超过机器人自动回复的范畴，渗透于整个客服工作中，使客户更加便捷高效地进行自助服务，从而减少人工客服的工作量。

    智能客服机器人可以解决售前咨询的在线客服产品，售中遇到的一些疑问和售后问题的工单客服，全渠道覆盖客户生命周期的解决方案。

    客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人，智能语音机器人是对于电话的处理，当一个电话进入呼叫中

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