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摘要
当前经济处于增速换挡期、新旧动能转换期，金融市场竞争的加剧和商业环境的变
化给银行业带来了前所未有的挑战。在新常态下，银行传统的盈利模式受到冲击，而金
融科技的崛起更是加剧了同业竞争。零售贷款业务作为银行获取客户的重要途径，具有
风险易发、客户分散等特点，零售贷款客户经理的绩效表现直接关系到客户满意度及银
行零贷业务目标的实现。因此，研究零贷客户经理的绩效管理，建立科学、合规的绩效
管理体系，激发零贷客户经理的工作热情，提升其业务能力和服务水平，对于推动银行
业务的持续、健康发展至关重要。
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