2025年常州市市级机关公开遴选公务员28人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

2025年常州市市级机关公开遴选公务员28人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.事业单位工作人员在执行公务过程中，遇到群众投诉或质疑时，应如何处理（）

A.直接拒绝群众，要求其提供书面证明

B.耐心听取群众意见，解释相关政策和规定

C.立即向上级汇报，暂时搁置当前工作

D.将问题转交给其他同事，自己不予理睬

答案：B

解析：事业单位工作人员在执行公务时，应始终坚持以人为本的服务理念，面对群众的投诉或质疑，应耐心倾听，理解群众的诉求。同时，要详细解释相关政策和规定，澄清事实，消除误解。