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客服岗位职责及工作流程

一、岗位职责

负责解答客户咨询，提供专业的产品和服务信息。

处理客户投诉，及时有效地解决问题，提高客户满意度。

跟进客户需求，提供个性化服务，提高客户忠诚度。

收集客户反馈，为产品和服务改进提供依据。

维护公司品牌形象，树立良好的客户服务口碑。

参与制定和优化客户服务流程，提升服务质量。

完成上级领导交办的其他工作。

二、工作流程

接听电话

欢迎客户，主动询问客户需求。

记录客户信息，包括姓名、联系方式、产品类型等。

根据客户需求，提供相应的产品或服务信息。

解答咨询

详细了解客户问题，明确客户需求。

查阅资料，确保提供的信息准确无误。

用通俗易懂的语言向客户解释问题，