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第1篇

第一章总则

第一条为加强本足疗城的规范化管理，确保服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗城的全体员工，包括但不限于服务人员、管理人员、保洁人员等。

第三条本足疗城秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为顾客提供舒适、安全、健康的足疗服务。

第二章组织架构与职责

第四条本足疗城设立以下组织架构：

1.总经理：全面负责足疗城的经营管理工作，确保各项制度得到有效执行。

2.副总经理：协助总经理工作，分管各部门的具体事务。

3.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，确保部门工作有序进行。

4.服务人员：负责为顾客提供专业的足疗服务。

5.管理人员：负责足疗城的行政管理、安全保卫、后勤保障等工作。

6.保洁人员：负责足疗城的卫生清洁工作。

第五条各部门职责如下：

1.总经理：制定足疗城的发展战略，审批重大决策，监督各部门工作。

2.副总经理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。

3.部门经理：负责本部门的日常管理，确保部门工作目标达成。

4.服务人员：提供专业的足疗服务，确保顾客满意度。

5.管理人员：负责足疗城的行政管理、安全保卫、后勤保障等工作。

6.保洁人员：保持足疗城的卫生环境，确保顾客舒适。

第三章服务规范

第六条服务人员必须具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和服务意识。

2.通过专业培训，取得相关资格证书。

3.熟悉足疗技术和服务流程。

第七条服务流程：

1.接待：热情接待顾客，了解顾客需求，推荐合适的服务项目。

2.服务：按照服务流程，为顾客提供专业的足疗服务。

3.结束：询问顾客满意度，征求改进意见，做好顾客离店工作。

第八条服务注意事项：

1.保持服务环境整洁、舒适。

2.尊重顾客，保护顾客隐私。

3.遵守操作规程，确保服务安全。

4.主动为顾客提供咨询服务。

第四章安全管理

第九条足疗城应建立健全安全管理制度，确保顾客和员工的人身财产安全。

第十条安全管理措施：

1.消防安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

2.防盗安全：加强安保力量，定期进行安全巡逻。

3.食品安全：确保食品来源正规，加工过程卫生。

4.公共卫生：定期进行卫生消毒，预防疾病传播。

第五章人员管理

第十一条人员招聘：

1.招聘人员应具备良好的品行和职业道德。

2.招聘程序公开、公平、公正。

第十二条人员培训：

1.定期对员工进行专业培训，提高服务技能。

2.组织员工参加各类培训活动，提升综合素质。

第十三条人员考核：

1.定期对员工进行考核，考核内容包括服务态度、专业技能、工作业绩等。

2.根据考核结果，对员工进行奖惩。

第六章财务管理

第十四条足疗城应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第十五条财务管理措施：

1.建立严格的财务审批制度。

2.定期进行财务审计，确保财务安全。

3.合理安排资金使用，提高资金使用效率。

第七章奖惩制度

第十六条奖励：

1.对工作表现突出、业绩显著的员工给予物质和精神奖励。

2.对在安全生产、服务质量等方面做出突出贡献的员工给予表彰。

第十七条惩罚：

1.对违反规章制度、损害顾客利益、影响足疗城声誉的员工进行处罚。

2.对严重违反纪律的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第八章附则

第十八条本制度由足疗城总经理负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

结语

本足疗城管理制度旨在规范管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益。全体员工应严格遵守本制度，共同努力，将本足疗城打造成行业典范。

第2篇

第一章总则

第一条为规范足疗城的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进足疗行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗城的全体员工，包括但不限于足疗师、前台接待、保洁员、保安等。

第三条本制度遵循合法、合规、安全、高效的原则，确保足疗城的正常运营。

第二章组织架构与职责

第四条足疗城设立管理委员会，负责制定和监督执行本制度，确保各项规章制度的落实。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.前台接待部：负责顾客接待、预约管理、会员服务等工作。

2.足疗服务部：负责足疗师的管理、服务流程的制定与执行、服务质量监控等。

3.保洁部：负责足疗城的清洁卫生、消毒防疫等工作。

4.保安部：负责足疗城的安全保卫、秩序维护等工作。

5.财务部：负责财务收支、成本控制、账目管理等工作。

第六条各部门职责如下：

1.前台接待部：

-热情接待顾客，提供优质服务。

-负责顾客预约、咨询、投诉处理等工作。

-维护顾客信息保密。

2.足疗服务部：

-制定服务