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物业管理组织架构中各部门职责与人员配置研究
目录
文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
物业管理组织架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1物业管理的定义与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2物业管理组织架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
物业管理组织架构分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2架构模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
各部门职责研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1总经理办公室职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1.1总经理职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.1.2总经理办公室工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.2物业服务部门职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2.1物业服务部门职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.2.2物业服务工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.3房产管理部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.3.1房产管理部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.3.2房产管理部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.4设备维护部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.4.1设备维护部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.4.2设备维护部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.5客户服务部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.5.1客户服务部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.5.2客户服务部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.6安全管理部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.6.1安全管理部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.6.2安全管理部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.7财务管理部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.7.1财务管理部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.7.2财务管理部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
人员配置研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.1人员配置原则与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
5.2人员素质要求与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
5.2.1管理人员素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
5.2.2服务人员素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.3人员编制与比例调配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
物业管理组织架构优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
6.1组织架构调整建议．．．．．．．．．．．．．．
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