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物业管理组织架构中各部门职责与人员配置研究

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

物业管理组织架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1物业管理的定义与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2物业管理组织架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

物业管理组织架构分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2架构模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

各部门职责研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1总经理办公室职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.1总经理职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1.2总经理办公室工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2物业服务部门职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.1物业服务部门职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2.2物业服务工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.3房产管理部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.3.1房产管理部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3.2房产管理部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.4设备维护部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.4.1设备维护部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.4.2设备维护部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.5客户服务部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.5.1客户服务部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.5.2客户服务部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.6安全管理部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.6.1安全管理部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.6.2安全管理部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.7财务管理部职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.7.1财务管理部职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.7.2财务管理部工作流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

人员配置研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

5.1人员配置原则与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

5.2人员素质要求与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

5.2.1管理人员素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.2.2服务人员素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

5.3人员编制与比例调配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

物业管理组织架构优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

6.1组织架构调整建议．．．．．．．．．．．．．．