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2025山东鲁诚物业管理有限责任公司招聘2人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理人员在处理业主投诉时，首要原则是（）

A.坚持原则，对不合理要求坚决拒绝

B.积极沟通，耐心倾听，尽力满足业主需求

C.快速处理，不纠缠细节

D.上级指示优先，忽略业主意见

答案：B

解析：物业管理人员在处理业主投诉时，应本着服务至上的原则，首先耐心倾听业主的诉求，了解问题的具体内容，然后通过积极沟通，解释相关政策和规定，帮助业主理解。在政策允许的范围内，应尽力满足业主的合理需求，维护业主的合法权