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邮政笔试常识题库及答案

一、邮政企业概况类题目及解析

1.中国邮政集团有限公司的前身是哪一年成立的？其核心战略定位是什么？

答案：中国邮政集团有限公司的前身可追溯至1998年邮电分营后的国家邮政局；2007年成立中国邮政集团公司，2019年改制为中国邮政集团有限公司。其核心战略定位是“普服为根、客户为本、创新为要”，聚焦“普遍服务、寄递业务、金融业务、农村电商”四大核心板块，打造“国家队”级综合物流服务提供商。

2.中国邮政的企业使命和核心价值观分别是什么？

答案：企业使命是“人民邮政为人民”；核心价值观是“用户至上、员工为本”。这一使命和价值观贯穿邮政服务始终，体现了其作为公共服务企业的社会责任与人文关怀。

3.中国邮政在“十四五”规划中提出的“两进一出”工程具体指什么？

答案：“两进一出”工程是指“快递进村”“快递进厂”“快递出海”。其中，“快递进村”旨在实现农村地区快递服务全覆盖，助力乡村振兴；“快递进厂”聚焦制造业供应链优化，提供定制化物流解决方案；“快递出海”则通过国际网络布局，提升跨境寄递服务能力。

4.中国邮政集团旗下拥有多家子公司，其中与快递物流直接相关的主要子公司有哪些？

答案：主要包括中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）、中邮物流有限责任公司。EMS是国内最早的快递品牌，专注高端商务件和紧急物品寄递；中邮物流则侧重一体化供应链物流服务，服务大型企业客户。

5.中国邮政的普遍服务义务包括哪些具体内容？

答案：普遍服务义务依据《邮政法》规定，包括：信件寄递（含平常信件、给据信件）、单件重量不超过5千克的印刷品寄递、单件重量不超过10千克的包裹寄递，以及国家规定的其他邮政普遍服务业务。这些服务需在全国范围内保持统一资费、稳定服务标准。

二、邮政业务知识类题目及解析

6.国内普通信件的首重重量限制及资费标准是多少？超过首重后如何计费？

答案：国内普通信件首重为20克（含20克），本埠（同一城市）资费为0.8元，外埠（不同城市）资费为1.2元。超过首重后，每续重100克（不足100克按100克计算），本埠加收1.2元，外埠加收2.0元。

7.快递保价服务中，若物品损毁，赔偿金额如何确定？是否有上限？

答案：根据《快递暂行条例》第二十七条，保价的快件损毁或丢失的，按照保价金额与实际损失的比例赔偿，但最高不超过保价金额。例如，用户声明保价1000元，实际物品价值800元且全损，则赔偿800元；若实际价值1500元且全损，最高赔偿1000元。未保价的快件，按企业与用户的约定赔偿，但通常不超过运费的7倍（需以企业公示规则为准）。

8.邮政编码的6位数字分别代表什么含义？请举例说明（如北京市东城区某地址的邮编100010）。

答案：邮政编码采用6位数字结构，前两位代表省（自治区、直辖市），第三位代表邮区（地级市或地区），第四位代表县（市），最后两位代表投递局（所）。以100010为例：“10”代表北京市，“0”代表北京市邮区（直辖市邮区代码通常为0），“0”代表东城区（或核心城区），“10”代表具体的投递支局。

9.邮政储蓄银行的“三农”金融服务主要包括哪些产品？

答案：主要包括农户小额贷款（最高30万元，用于种植、养殖等生产经营）、新型农业经营主体贷款（针对家庭农场、合作社，额度更高）、农村承包土地经营权抵押贷款（以土地经营权为抵押），以及“邮E贷”等线上信用贷款产品，重点解决农村地区融资难问题。

10.邮政国际快递中，禁止寄递的物品主要包括哪几类？请列举5类以上。

答案：禁止寄递物品包括：（1）易燃易爆物品（如汽油、火药）；（2）腐蚀性物品（如硫酸、强碱）；（3）毒性物品（如砒霜、农药）；（4）濒危野生动物及其制品（如象牙、犀牛角）；（5）非法出版物（如盗版书籍、反动宣传品）；（6）活体动物（除符合规定的宠物运输外）；（7）液体类物品（如未密封的香水、饮料）。

11.邮政快递末端服务中，“快递驿站”与“智能快件箱”的主要区别是什么？

答案：快递驿站是人工运营的固定场所，可提供包裹暂存、代取、售后咨询等综合服务，适合需要面对面沟通的用户；智能快件箱是无人自助设备，通过手机验证码或扫码取件，适合对时效要求高、希望自主取件的用户。两者互补，共同提升末端投递效率。

三、邮政法律法规类题目及解析

12.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业未经用户同意，不得将信件投递到智能快件箱或驿站，这一规定的法律依据是什么？

答案：依据《邮政法》第二十二条，邮政企业应当按照国务院邮政管理部门的规定，对信件提供投递到收件人、收件人指定的代收人或者收件人指定的邮政信箱的服务。未经用户同意，将信件投递至智能快件箱或驿站，可