2025年银行入职应急应变能力训练习题库.docVIP

2025年银行入职应急应变能力训练习题库.doc

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2025年银行入职应急应变能力训练习题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户在银行大厅突然情绪激动，大声抱怨办理业务等待时间过长，你作为大堂经理，首先应该怎么做？（）

A.让客户先冷静下来，倾听他的诉求

B.直接向客户解释业务繁忙，让他再等等

C.安排客户到贵宾区优先办理

D.找保安将客户请出大厅

2.银行系统突然出现故障，导致所有业务无法正常办理，此时你会？（）

A.立即告知客户系统故障，让他们自行选择其他银行

B.向客户道歉并说明大概等待时间，安排人员安抚客户情绪

C.什么都不做，等待技术人员修复

D.让客户明天再来办理业务

3.一位老年客户在办理业务时，对一些复杂的手续不理解

该用户很懒，什么也没介绍

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