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客户体验协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方签订：

甲方（服务提供方）：_________________________

地址：_______________________________________

乙方（体验服务接受方）：_________________________

地址：_______________________________________

（二）协议目的

本协议旨在规范甲方为乙方提供客户体验相关服务过程中双方的权利与义务，提升服务体验质量，明确双方责任边界，保障双方合法权益。

二、服务内容与标准

（一）核心服务范围

甲方为乙方提供的客户体验服务包括但不限于以下内容：客户旅程设计优化、服务触点体验监测、客户满意度与忠诚度调研分析、服务流程诊断与改进建议、线上线下渠道一致性评估等专业服务。具体项目内容以双方确认的服务附件为准。

（二）服务质量基准

甲方承诺服务实施符合行业通用标准，所有调研工具及分析方法须具备专业可靠性；服务质量基准以项目验收标准附件为准，达成核心指标为合格门槛。所有客户数据采集过程遵循最小必要原则与安全规范。

三、双方权利义务

（一）甲方核心义务

甲方应组建专业服务团队交付项目成果，于约定周期内提交书面服务报告；严格遵守保密条款，确保乙方数据安全；定期沟通服务进展，对发现的服务短板提供可执行改善方案。报告框架包括现状诊断、问题归因及量化改进路径。

（二）乙方核心义务

乙方应提供必要业务场景授权、数据接口权限及内部协作支持；按时确认服务方案及关键时间节点；在报告交付后规定时限内提出书面修改意见或验收确认。涉及敏感数据应提前作脱敏处理并告知约束条件。

四、保密条款

双方确认在合作中接触的未公开商业信息、客户数据、技术方案等均构成保密内容。保密义务期限自本协议生效日起持续五年，期间不得向任何第三方披露保密信息；调研原始数据在项目结束后九十日内完成物理及电子化销毁并出具销毁证明。泄密方需承担守约方全部直接间接损失。

五、费用与结算方式

（一）服务计价模式

本合同采用固定总价模式计费，总额为人民币____________元（大写：____________________圆整）。特殊情形下需增加服务范围时另行签订补充协议，增量费用不超过基准价百分之二十。

（二）付款进度控制

合同签署后七日内乙方向甲方支付首期款百分之四十，中期报告确认后付百分之三十五，最终成果验收通过后三十日内结清尾款百分之二十五。逾期付款按日加收应付金额千分之三违约金。

六、违约与争议解决

（一）违约责任判定

任一方发生重大违约导致合同目的无法实现时，守约方可书面通知后单方解约；因甲方服务缺陷导致乙方业务损失，按实际损失金额承担赔偿责任但不超过合同总额两倍；乙方无故终止服务须支付已完成部分费用并附加百分之二十违约金。

（二）争议解决机制

因本协议产生纠纷应首先通过双方协商解决；协商未果提交甲方所在地仲裁委员会按现行有效仲裁规则裁决，仲裁裁决具有终局效力。仲裁期间不影响非争议条款继续履行。

七、协议生效与终止

（一）效力生效条件

本协议自双方签署后即刻生效，有效期十二个月。期满前三十日无书面异议自动续期壹年，续期次数以三次为上限。合同附件具有同等法律效力。

（二）终止触发情形

出现法定不可抗力持续超九十日可协商终止；任一方进入破产清算程序协议自动终止；协商一致签署书面终止协议。终止后两周内完成未结费用结算与材料移交。

八、法律效力与签署

本协议壹式肆份，双方各执贰份具同等效力，未尽事宜以补充协议为准。所有书面通知发送至约定地址视为有效送达。附件清单包括服务标准、验收标准、保密事项清单等。

甲方签署人：_________________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：_________________________（签署日期：____年__月__日）