《[国规]汽车服务礼仪》 项目五 交车与售后服务礼仪.pptx

;+;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由经销商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务，主要包括汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。通过良好的售后服务，为客户提供购车后轻松、安心的使用环境，从而吸引和促使用户再次购买本品牌汽车。;;;;;;;二、接待;1）引导客户进店

售后服务人员应以干净整洁、精神饱满的服务姿态迎接客户，合理使用站姿、坐姿等仪态礼仪，营造和谐、欢快的服务环境。;4）车辆消费估价;;;;;四、售后回访礼仪;;;客户的信息是无形的资产，各家公司都十