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2025年中国人寿财险招聘综合服务专员岗6名笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，综合服务专员应首先（）

A.直接拒绝客户要求

B.耐心倾听客户诉求，了解问题详情

C.立即向上级汇报，等待指示

D.与客户争论责任归属

答案：B

解析：综合服务专员在处理客户投诉时，应首先保持耐心，认真倾听客户的诉求，全面了解问题的具体情况。只有充分掌握信息，才能制定有效的解决方案。直接拒绝客户要求或与客户争论责任归属都会激化矛盾，不利于问题的解决。立即向上级汇报也是必要的，但前提是先了