2025年客服知识竞赛考试题及答案.docx

2025年客服知识竞赛考试题及答案

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您的项目：

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项目所有报事的回访，被回访人需为实际报事人。*

A、正确(正确答案)

B、错误

如因无法联系上被回访人，需于服务结束当日、次日及后日的不同时段（早、中、晚），进行三次电话回访，并记录回访人，回访时间，回访电话，回访情况（挂断/无人接听等），并采取入户回访方式无果后，并上报客服负责人后，经项目客服负责人审核同意，方可点击回访关闭，但需将回访过程详实记录。*

A、正确(正确答案)

B、错误

与客户进行有效对话中，尽量采取开放式问法（如：您觉得如何处理会更好呢？），少用封闭式问法（如：此问题是不是这样处理，您会满意？）