健身房会员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范本健身房的管理，提高服务质量，保障会员权益，根据国家相关法律法规，结合本健身房实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本健身房所有会员，包括个人会员和团体会员。

第三条本健身房会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员注册与资料管理

第四条会员注册

1.会员需携带有效身份证件进行注册，填写会员登记表。

2.会员需缴纳会费，办理会员卡。

3.会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

第五条会员资料管理

1.健身房应设立会员资料档案，包括会员基本信息、健康档案、会员卡信息等。

2.会员资料应保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。

3.会员资料如有变更，应及时更新。

第三章会员权益与义务

第六条会员权益

1.享有使用健身房内各类设施的权利。

2.享有参加健身房组织的各类活动的权利。

3.享有获得健身房提供的各类增值服务的权利。

4.享有对健身房提出合理建议和投诉的权利。

第七条会员义务

1.遵守健身房规章制度，维护健身房秩序。

2.主动配合健身房工作人员进行安全检查。

3.不得在健身房内吸烟、饮酒、赌博等。

4.不得将非会员带入健身房内使用设施。

第四章会员卡管理

第八条会员卡类型

1.临时卡：适用于临时参观或体验的会员。

2.个月卡：适用于短期健身的会员。

3.季度卡：适用于三个月内连续健身的会员。

4.年卡：适用于一年内连续健身的会员。

第九条会员卡使用

1.会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

2.会员卡在有效期内可无限次使用。

3.会员卡遗失或损坏，应及时挂失或补办，并缴纳相应费用。

第十条会员卡费用

1.会员卡办理时，需缴纳相应费用。

2.会员卡过期后，如需继续使用，需重新办理。

第五章会员服务与投诉

第十一条会员服务

1.健身房提供专业的健身指导，帮助会员制定合理的健身计划。

2.健身房定期举办各类健身讲座、比赛等活动，丰富会员的健身生活。

3.健身房提供舒适的休息区，供会员休息和交流。

第十二条会员投诉

1.会员对健身房的服务有投诉意见，可通过以下途径反映：

a.向健身房工作人员反映；

b.通过健身房客服电话反映；

c.通过健身房官方网站或微信公众号反映。

2.健身房应及时处理会员投诉，并在规定时间内给予回复。

第六章会员退卡与续卡

第十三条会员退卡

1.会员因故需退卡，应提前一个月向健身房提出书面申请。

2.会员卡内剩余金额可退还，但需扣除相应手续费。

3.会员卡过期后未续卡，视为自动放弃会员资格。

第十四条会员续卡

1.会员需在会员卡过期前一个月内办理续卡手续。

2.会员续卡时，可享受优惠价格。

第七章安全与卫生

第十五条安全管理

1.健身房应配备安全设施，如消防器材、急救箱等。

2.健身房应定期进行安全检查，确保设施安全可靠。

3.会员在使用健身房设施时，应遵守安全操作规程。

第十六条卫生管理

1.健身房应保持环境卫生，定期进行清洁消毒。

2.会员应保持个人卫生，不得在健身房内乱扔垃圾。

3.健身房应设立公共卫生间，并保持其卫生。

第八章附则

第十七条本制度由本健身房负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

（注：本制度字数共计2500字，可根据实际情况进行调整和补充。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范本健身房的管理，提高服务质量，保障会员的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本健身房所有会员及工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益和健身房利益的双赢。

第二章会员注册

第四条会员注册须符合以下条件：

1.年满18周岁；

2.身体健康，无影响健身的疾病；

3.具备一定的自我保护意识。

第五条会员注册流程：

1.会员需携带有效身份证件到前台办理注册手续；

2.前台工作人员核对会员信息，确认无误后填写会员登记表；

3.会员签署《健身房会员协议》；

4.会员缴纳会费及相应费用；

5.前台工作人员为会员办理会员卡，并告知会员卡使用方法。

第六条会员信息保密，健身房不得泄露会员个人信息。

第三章会员卡使用

第七条会员卡为会员在本健身房享受各项服务的凭证。

第八条会员卡类型及价格如下：

1.月卡：按月收费，有效期为一个月；

2.季卡：按季度收费，有效期为三个月；

3.年卡：按年收费，有效期为一年；

4.亲情卡：适用于会员家属，收费标准及有效期与会员卡相同。

第九条会员卡挂失与补办：

1.会员卡丢失，会员需及时到前台挂失，并缴纳一定手续费；

2.会员卡损坏，会