第4节制作用户体验地图的步骤.1制作用户体验地图的整体步骤.pptxVIP

4.1制作用户体验地图的整体步骤4.2制作用户体验地图的具体步骤

;4.1制作用户体验地图的流程;4.2.1确定目标用户和用户期望

用户体验地图的核心是围绕目标用户展开，在绘制之前先确定目标用户群，通过前期的用户研究数据，定义精确的用户画像，除了确定用户的年龄、职业、工作等人口特征以外，还要描述用户使用产品的特点、使用心理、用户期望和需求等信息。;4.2.2划分任务阶段

根据用户使用产品过程中的不同体验，划分为不同阶段，再确定每个阶段的用户目标。;4.2.3描述用户行为

描述用户在不同体验阶段的具体行为路径、痛点、愉悦点、使用场景和物理环境等，对用户行为的详细描述可以清晰的看到用户体验全过程的行为特点。;4.2.4归纳触点

触点是整个产品使用流程中，用户与产品、用户与环境、用户与用户等之间发生交互的关键点，例如用户打开购物软件，查找需要的产品，分享给其他用户，购买产品，评价反馈等交互点。归纳触点就是将用户整个体验过程中的触点根据时间和阶段归纳出来，清晰的列举出来。;4.2.5画情感坐标

进一步分析用户行为和交互触点，然后将这些交互触点根据用户在每个不同阶段体验过程中的情感变化（高兴、平静、不满意）标注在情感坐标上。;4.2.6归类用户体验问题点和痛点

可以从体验地图中归纳出用户体验的问题点和痛点。;4.2.7得出解决方案和处理方式

通过前面几个维度的分析，可以从