企业职工善后信访应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为保障企业职工合法权益，妥善处理职工善后信访问题，维护企业稳定，根据国家有关法律法规和上级政策要求，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于企业职工因劳动争议、工伤、疾病、死亡等原因引发善后信访事件的处理。

1.3工作原则

（1）以人为本，关注民生；

（2）依法依规，公平公正；

（3）及时响应，快速处置；

（4）预防为主，化解矛盾。

二、组织机构及职责

2.1善后信访工作领导小组

成立企业职工善后信访工作领导小组，负责统筹协调、组织指导善后信访工作。

组员：企业主要领导、分管领导、相关部门负责人。

职责：

（1）研究决定善后信访工作中的重大问题；

（2）指导、督促相关部门做好善后信访工作；

（3）协调解决善后信访工作中的重大问题；

（4）对善后信访工作进行考核评估。

2.2善后信访工作办公室

成立善后信访工作办公室，负责具体实施善后信访工作。

主任：由企业分管领导兼任；

成员：人力资源部、财务部、法律事务部、办公室等部门负责人。

职责：

（1）负责善后信访工作的日常管理；

（2）接收、处理职工信访事项；

（3）组织调查核实信访事项；

（4）制定善后信访处理方案；

（5）组织实施善后信访处理措施；

（6）做好善后信访工作的总结和报告。

2.3善后信访工作小组

根据善后信访事件的性质和涉及部门，成立相应的工作小组，负责具体事件的调查、处理和协调。

组员：由人力资源部、财务部、法律事务部、办公室等部门负责人组成。

职责：

（1）负责事件的调查、核实；

（2）制定处理方案；

（3）组织实施处理措施；

（4）做好事件的总结和报告。

三、善后信访工作流程

3.1信访接待

（1）设立信访接待室，安排专人负责接待职工信访事项；

（2）接待时，认真听取职工诉求，做好记录；

（3）对来访职工进行安抚，告知其处理程序和时限。

3.2信访事项登记

（1）对信访事项进行登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、接待时间等；

（2）对登记的信访事项进行分类，确定调查和处理部门。

3.3调查核实

（1）成立调查组，对信访事项进行调查核实；

（2）调查组应全面、客观、公正地调查事实，收集相关证据；

（3）调查组应在规定时限内完成调查，形成调查报告。

3.4制定处理方案

（1）根据调查结果，制定善后信访处理方案；

（2）处理方案应依法依规，公平公正，合理合法。

3.5实施处理措施

（1）组织实施善后信访处理方案；

（2）及时反馈处理结果，做好职工的思想工作。

3.6跟进督促

（1）对已处理的善后信访事项进行跟踪督促，确保处理结果得到落实；

（2）对处理过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。

四、善后信访工作保障措施

4.1人力资源保障

（1）加强信访工作人员队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务水平；

（2）定期对信访工作人员进行培训，提高其应对善后信访事件的能力。

4.2财务保障

（1）保障善后信访工作的经费，确保善后信访工作顺利开展；

（2）对善后信访工作的经费使用进行严格监管，确保经费合理使用。

4.3制度保障

（1）建立健全善后信访工作制度，明确各部门职责，规范工作流程；

（2）完善信访工作激励机制，调动工作人员的积极性。

五、应急预案

5.1预警

（1）密切关注职工思想动态，及时了解职工诉求；

（2）对可能引发善后信访事件的情况，提前预警，采取预防措施。

5.2应急响应

（1）启动应急预案，成立应急工作组；

（2）根据事件性质和影响范围，确定应急响应级别；

（3）组织开展应急调查，查明事件原因；

（4）制定应急处理方案，组织实施应急措施。

5.3应急结束

（1）善后信访事件得到妥善处理，职工诉求得到满足；

（2）恢复正常生产、生活秩序；

（3）宣布应急结束，恢复正常工作。

六、附则

6.1本预案自发布之日起实施。

6.2本预案由企业职工善后信访工作领导小组负责解释。

6.3本预案如与国家法律法规及上级政策要求不一致，以国家法律法规及上级政策要求为准。

注：本预案字数约2500字，具体内容可根据企业实际情况进行调整和补充。

第2篇

一、预案编制目的

为有效应对企业职工善后信访事件，维护企业稳定，保障职工合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合本企业实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于企业职工因劳动权益、工资福利、社会保险、劳动合同等涉及企业内部管理的问题，引发的信访事件。

三、预案组织机构及职责

1.成立企业职工善后信访应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责全面领导和指挥善后信访应急工作。

2.指挥部组成人员及职责：

（1）指挥长：企业主要负责人，负责全面领导善后信访应急工作。

（2）副指挥长：分管人力资源、安全生产、纪检监察等工作