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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.某政务服务大厅推行“最多跑一次”改革，需优化服务流程。以下哪项措施能有效提升办理效率？

【选项】

A.将串联审批环节改为并联审批

B.增加材料重复提交次数

C.延长单环节办理时限

D.取消部分必要审核步骤

【参考答案】A

【解析】并联审批通过多部门同步处理缩短整体时间，符合“最多跑一次”改革目标。B选项增加重复提交会降低效率，C选项延长时限违背改革初衷，D选项取消必要审核可能引发风险。

2.政务数据共享中，涉及公民隐私信息的传输应采用哪种加密技术？

【选项】

A.AES-256算法

B.国密SM4算法

C.RSA非对称加密

D.HTTPS传输协议

【参考答案】B

【解析】国密SM4是专门针对政务数据设计的加密标准，符合《网络安全法》要求。A选项AES为通用算法，C选项RSA适用于密钥交换，D选项HTTPS仅保障传输层安全。

3.某群众咨询社保政策时情绪激动，工作人员应优先采取哪种沟通方式？

【选项】

A.直接解释政策条款

B.调取系统记录回放

C.优先安抚情绪并记录诉求

D.暂停办理转接上级

【参考答案】C

【解析】情绪管理优先级高于事务处理，安抚后记录可确保诉求完整收集。A选项忽视情绪易激化矛盾，B选项无现实意义，D选项可能延误处理。

4.政务服务突发事件中，若系统突发瘫痪，应首先采取哪项应急措施？

【选项】

A.立即切换备用系统

B.关闭所有网络接口

C.通知受影响群众

D.启动全厅断网

【参考答案】A

【解析】备用系统切换可最大限度减少服务中断。B选项切断接口可能扩大影响，C选项滞后处理，D选项全厅断网违反《网络安全法》相关规定。

5.材料审核中发现申请文件缺少关键证明，正确的处理方式是？

【选项】

A.直接退回重交

B.填写《补充材料清单》

C.指定线下提交窗口

D.裁定不予受理

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》规定应明确告知补正材料清单。A选项未履行告知义务，C选项增加群众负担，D选项超出材料缺失情形。

6.政务服务设备定期维护中，以下哪项属于预防性维护范畴？

【选项】

A.系统崩溃后恢复数据

B.更新防火墙漏洞补丁

C.修复已出现的卡顿问题

D.更换老化电源模块

【参考答案】B

【解析】预防性维护指在故障发生前主动采取措施，A选项属事后恢复，C选项属于故障处理，D选项属于紧急维修。

7.群众满意度调查中，以下哪项指标权重应最高？

【选项】

A.办理时长

B.服务态度

C.政策解释准确性

D.窗口整洁度

【参考答案】B

【解析】政务服务核心质量指标为服务态度，直接影响群众体验。A选项属效率范畴，C选项为业务能力指标，D选项属基础环境指标。

8.电子档案归档时，需遵循的密级管理要求是？

【选项】

A.同密级文件混装存储

B.加密文件使用通用解密软件

C.涉密文件存储于内网专用服务器

D.普通文件标注为机密级

【参考答案】C

【解析】涉密文件必须单独存储于内网服务器，且配备独立访问权限。A选项违反密级分离原则，B选项未落实解密审批，D选项混淆文件属性。

9.政务宣传材料中，涉及法律条款引用应遵循哪种规范？

【选项】

A.直接引用原文表述

B.结合通俗语言解释

C.附加法律条文编号

D.使用网络流行语表述

【参考答案】C

【解析】《立法法》要求引用法律应注明条款号。A选项可能引发歧义，B选项属于解释范畴，D选项违反宣传规范。

10.绩效考核中，以下哪项属于过程性考核指标？

【选项】

A.年度群众满意度

B.月度服务差错率

C.季度业务培训次数

D.半年度创新项目数

【参考答案】B

【解析】过程性指标反映日常履职情况，B选项直接关联服务质量。A选项属结果指标，C选项属发展性指标，D选项属创新性指标。

11.根据《甘肃省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的调整需经哪个部门批准？

【选项】

A.县级政府

B.省级政务服务管理部门

C.乡镇人民政府

D.街道办事处

【参考答案】B

【解析】根据《办法》第十五条，政务服务事项的增删改调需经省级政务服务管理部门审核并报省级人民政府批准。县级政府无权直接批准调整事项，乡镇和街道属于基层行政单位，不涉及省级事项审批。易混淆点在于“审核”与“批准”的部门层级差异。

12.某市推行“一窗通办”改革后，企业开办时间压缩至1个工作日，主要依赖以下哪种政务服务平台？

【选项】

A.政务服务一体化平台

B.电子证照共享平台

C.政务服务数据中台

D.政务服务智能客服系统

【参考答案】A

【解析】“一窗通办”的核心是政务服务一体