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收银员四级理论知识考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.收银员在工作中，发现顾客所付现金有假钞，正确的做法是（）

A.直接没收假钞

B.礼貌地告知顾客，并开具“假币收缴凭证”

C.让顾客再换一张钱

D.自行留存假钞

答案：B

2.下列哪种结算方式不属于电子支付方式（）

A.银行卡支付

B.现金支付

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：B

3.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应（）

A.让顾客找店长

B.告知顾客价格是公司规定，无法更改

C.耐心解释，并核对价格

D.不予理会

答案：C

4.收银机开机前，不需要检查的项目是（）

A.电源是否连接正常

B.打印机是否有纸

C.收银机是否清洁

D.钱箱是否正常开启

答案：C

5.收银员在扫描商品时，商品条码无法扫描，应该（）

A.让顾客换一件商品

B.手动输入商品编码

C.直接跳过该商品

D.找其他收银员帮忙

答案：B

6.下列关于发票开具的说法，错误的是（）

A.发票应如实开具

B.可以多开发票金额

C.开具发票应加盖发票专用章

D.发票内容应与实际交易相符

答案：B

7.收银员在交接班时，不需要进行的工作是（）

A.核对现金

B.清理收银机

C.检查商品库存

D.交接销售记录

答案：C

8.顾客使用银行卡支付时，密码输入错误，收银员应（）

A.帮助顾客输入密码

B.让顾客重新输入密码

C.直接取消交易

D.告知顾客密码错误，无法支付

答案：B

9.以下哪种情况不属于收银工作中的异常情况（）

A.收银机死机

B.顾客少付现金

C.商品缺货

D.银行卡刷卡失败

答案：C

10.收银员在处理顾客退换货时，首先要（）

A.检查商品是否符合退换货条件

B.直接办理退换货手续

C.让顾客填写退换货申请表

D.通知店长

答案：A

11.当收银机出现故障时，收银员应（）

A.自行修理

B.立即通知技术人员

C.继续使用收银机

D.停止营业

答案：B

12.下列关于收银员职业道德的说法，错误的是（）

A.可以私自挪用营业款

B.要保守顾客信息秘密

C.要诚实守信

D.要热情服务顾客

答案：A

13.收银员在收款时，应唱收唱付，其目的不包括（）

A.避免找错钱

B.显示服务热情

C.增加工作效率

D.让顾客确认金额

答案：C

14.顾客购买商品后要求开发票，但没有携带身份证，收银员应（）

A.拒绝开具发票

B.让顾客回去拿身份证

C.按规定为顾客开具发票

D.随意开具发票

答案：C

15.收银工作结束后，收银员需要做的工作不包括（）

A.关闭收银机

B.整理收银台

C.盘点商品库存

D.上缴营业款

答案：C

16.当顾客购买的商品总价为128元，顾客支付200元，应找零（）元。

A.70

B.72

C.74

D.76

答案：B

17.收银员在扫描商品时，发现商品价格与标签不符，应该（）

A.按照标签价格收款

B.按照系统价格收款

C.让顾客选择按哪个价格付款

D.通知店长处理

答案：D

18.下列哪种银行卡属于借记卡（）

A.信用卡

B.储蓄卡

C.准贷记卡

D.贷记卡

答案：B

19.顾客使用优惠券支付时，收银员应（）

A.直接扣除优惠券金额

B.检查优惠券的有效性

C.不接受优惠券

D.让顾客先付款再退还优惠券金额

答案：B

20.收银员在工作中，应保持的工作态度是（）

A.消极怠工

B.热情主动

C.漠不关心

D.急躁易怒

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银工作的主要职责包括（）

A.收款

B.找零

C.开具发票

D.处理退换货

答案：ABCD

2.常见的电子支付方式有（）

A.银行卡支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.现金支付

答案：ABC

3.收银员在接待顾客时，应做到（）

A.热情友好

B.主动招呼

C.耐心解答

D.不理不睬

答案：ABC

4.收银机常见的故障有（）

A.死机

B.打印机故障

C.扫描枪故障

D.钱箱打不开

答案：ABCD

5.发票的开具要求包括（）

A.如实开具

B.填写完整

C.加盖发票专用章

D.可以涂改

答案：ABC

6.收银员在处理顾客投诉时，应（）

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.积极解决问题

D.与顾客争吵

答案：ABC

7.以下属于收银工作中的安全注意事项的有（）

A.防止现金被盗

B.避免银行卡信息泄露

C.注