2025广西南宁市邮政管理局招聘工作人员2人考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025广西南宁市邮政管理局招聘工作人员2人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政工作人员在处理用户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.立即中断服务，调查清楚原因

B.先解释邮政政策，再考虑用户诉求

C.保持耐心，倾听用户意见，及时反馈

D.要求用户提供详细证据，再进行处理

答案：C

解析：邮政工作人员在处理用户投诉时，应优先保持耐心，认真倾听用户意见，了解用户诉求。这样可以安抚用户情绪，建立良好沟通基础。及时向用户反馈处理进展，体现服务意识。先中断服务、单纯解释政策或要求用户提供过多证据，都可能激化矛盾，不利于问题解决。

2.南宁市邮政管理局在组织招聘工作时，应重点保障的环节是（）

A.尽量缩短招聘流程，提高效率

B.确保招聘信息公开透明，程序规范

C.优先考虑关系密切的推荐人选

D.严格限制应聘者数量，控制规模

答案：B

解析：招聘工作必须坚持公开透明原则，确保招聘信息通过合法渠道发布，程序符合相关规定。这样才能保证招聘公平公正，吸引优秀人才。缩短流程、优先照顾关系或限制规模都可能损害招聘工作的严肃性。

3.邮政普遍服务标准的核心要求是（）

A.提供价格最低廉的邮政服务

B.确保服务覆盖到所有行政区域

C.优先发展城市地区邮政服务

D.仅限于基本函件寄递业务

答案：B

解析：邮政普遍服务标准要求邮政企业将信件、包裹等基本邮政服务均匀地提供到全国所有地区，包括边远和农村地区。这是邮政服务的本质要求，体现社会公益属性。价格最低廉不是核心，服务覆盖范围是关键指标，且普遍服务不限于城市或特定业务。

4.邮政企业处理国际邮件时，必须遵守的重要规定是（）

A.可以根据客户要求使用任何运输方式

B.必须通过指定口岸进行进出口

C.优先满足速度快的要求，忽视安全

D.允许将不同国家邮件混装运输

答案：B

解析：国际邮件进出口必须通过国家批准的口岸，这是海关监管和邮政国际公约的要求。其他选项中，运输方式需符合规定，不能随意选择；安全始终是首要原则；不同国家邮件必须按规定分类处理，不能混装。

5.南宁市邮政管理局在监管快递市场时，应重点关注的内容是（）

A.快递企业是否使用统一着装

B.快递服务价格是否持续下降

C.快递服务质量是否达标

D.快递员是否佩戴工作牌

答案：C

解析：市场监管的核心是确保服务符合标准。快递服务质量包括时限、安全、服务态度等方面，是监管重点。着装、价格下降、佩戴证件等都是规范要求，但不是监管首要关注的内容。

6.邮政储蓄账户办理业务时，对客户身份核实的主要依据是（）

A.客户提供的电话号码

B.客户的工作单位证明

C.客户的有效身份证件

D.客户的银行流水记录

答案：C

解析：根据相关法规，办理邮政储蓄业务必须核实客户身份，有效身份证件是唯一合法的身份证明材料。其他选项中，电话号码、工作证明、银行流水等都不能作为身份核实的主要依据。

7.邮政业务资费调整的基本原则是（）

A.完全由市场因素决定

B.优先考虑企业利润最大化

C.综合考虑成本和服务质量

D.只需征求邮政企业意见

答案：C

解析：资费调整需平衡成本和服务质量，既要保障企业经营，也要考虑用户承受能力。完全由市场决定可能损害用户权益，单纯追求利润或只征求企业意见都违背公平原则。

8.南宁市邮政管理局在处理邮政服务质量投诉时，一般规定的处理时限是（）

A.当日内必须答复

B.3个工作日内调查并答复

C.7个工作日内解决

D.30日内必须完成处理

答案：B

解析：根据邮政服务相关规定，投诉处理应在3个工作日内启动调查并告知用户处理进展。具体解决时限视问题复杂程度而定，但首次答复有明确时限要求。

9.邮政企业处理用户遗失邮件时，应遵循的程序是（）

A.立即向邮政管理部门汇报，同时联系用户

B.仅负责查找丢失段落，无需承担责任

C.要求用户支付查找费用

D.声明属于不可抗力，免除责任

答案：A

解析：发现邮件遗失应立即启动查找程序，同时通知用户。这是企业责任的基本要求。查找过程需规范操作，费用承担按合同约定，不能随意免除责任。

10.南宁市邮政管理局在开展行业宣传时，应侧重宣传的内容是（）

A.邮政企业最新的营销活动

B.邮政行业的社会公益属性

C.邮政企业的财务经营状况

D.邮政员工的个人先进事迹

答案：B

解析：行业宣传应突出服务社会的本质，特别是普遍服务、应急通信等公益功能。营销活动、财务状况、个人事迹都属于辅助内容，不是行业宣传的核心。

11.邮政工作人员在收寄时，对禁寄物品的处理正确的是（）

A.告知寄件人自行处理，不予阻止

B.坚持收寄，但事后告知寄