2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库典型考点含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

政务服务窗口实行“首问负责制”后，若群众咨询事项涉及多个部门，首问人员应如何处理？

【选项】A.直接转交其他部门B.建立跨部门协作台账并全程跟进C.仅记录问题后转交D.向群众说明无法办理并终止服务

【参考答案】B

【解析】首问负责制的核心是首接人员全程负责，需建立跨部门协作台账明确办理时限，避免出现推诿现象。选项A和B均涉及协作，但B强调全程跟进更符合规范；C未体现责任延续性；D直接终止服务违反服务承诺制要求。

2.

政务服务信息化系统升级后，工作人员发现电子签章与纸质文件不一致，应优先采取以下哪种措施？

【选项】A.立即停止系统使用B.重新打印纸质文件C.联系技术部门核查并提交情况说明D.根据领导批示决定

【参考答案】C

【解析】系统异常需通过技术手段核查，直接停止系统可能影响正常业务，重新打印违反无纸化改革要求。选项C符合《电子政务系统运维管理办法》中“技术问题须书面报告并留存痕迹”的规定。选项D缺乏明确处理依据。

3.

政务服务档案分类中，A4幅面文件归档应遵循哪种标准？

【选项】A.保持原尺寸不裁剪B.裁剪为统一尺寸后归档C.按文件厚度分类D.按成卷长度分类

【参考答案】B

【解析】《机关档案管理规定》要求归档文件需统一规格，A4纸需裁剪至210mm×297mm标准尺寸。选项A不符合归档规范，C和D属于非标准分类方式。实际工作中裁剪过程需保留完整页眉页脚信息。

4.

政务服务高峰期分流策略中，优先处理哪类事项可提升整体效率？

【选项】A.复杂审批事项B.紧急民生事项C.重复咨询事项D.常规咨询事项

【参考答案】B

【解析】紧急民生事项具有时效性强的特点，优先处理可减少群众等待时间。根据《政务服务效能评估标准》，紧急事项处理权重占比达30%。选项A虽重要但周期较长，C和D属于低效事项。

5.

政务服务中心安全检查中，发现消防通道堆放档案柜，正确的处置方式是？

【选项】A.立即清理并上报B.联系物业处理C.暂时开放其他通道D.通知消防部门处罚

【参考答案】A

【解析】《机关事务管理条例》第28条规定，消防通道禁止堆放障碍物。选项A符合“先整改后上报”流程，B责任主体错误，C违反安全规范，D处罚权限不明确。整改需同步形成书面报告。

6.

电子证照系统出现数据异常时，系统管理员应如何操作？

【选项】A.直接覆盖错误数据B.立即停止服务并备份数据C.修改系统参数后重启D.联系第三方技术公司

【参考答案】B

【解析】《政务数据安全管理办法》要求异常处理需遵循“断点续传”原则。选项B包含停止服务（阻断风险扩散）和备份数据（恢复基础信息）双重操作，符合应急处置规范。选项C可能扩大问题，D未体现系统自主维护责任。

7.

政务服务“好差评”系统显示某窗口满意度低于60%，应启动哪种整改机制？

【选项】A.立即约谈负责人B.延迟整改并申请经费C.启动专项整改预案D.优化评价标准

【参考答案】C

【解析】《政务服务“好差评”管理办法》第15条规定，满意度低于60%需启动专项整改。选项C包含问题溯源、责任分工和时限要求，符合行政问责程序。选项A缺乏整改方案，B违反时效性要求，D属于评价机制缺陷。

8.

政务服务中心无障碍设施建设中，哪种设备必须配备？

【选项】A.盲文标识B.语音导览系统C.加密档案柜D.旋转门

【参考答案】A

【解析】《无障碍环境建设条例》第18条明确要求公共服务场所设置盲文标识。选项B属于辅助设施，非强制配置；C和D与无障碍无关。盲文标识需包含服务项目、位置指引等核心信息。

9.

政务服务事项标准化工作中，以下哪项属于材料预审环节？

【选项】A.群众提交申请B.审查申请材料完整性C.确定办理时限D.归档办理结果

【参考答案】B

【解析】材料预审是标准化流程的起点，需检查申请材料是否齐全有效。选项C属于流程设计环节，D属于归档阶段。根据《政务服务事项管理规范》，预审环节需形成书面预审意见并签字确认。

10.

政务服务中心应急预案中，突发事件报告应包含哪些核心要素？

【选项】A.报告人姓名B.现场处置措施C.涉事部门信息D.处置方案

【参考答案】B

【解析】突发事件报告遵循“5W1H”原则，其中处置措施（How）是关键要素。根据《机关安全生产应急预案编制指南》，必须包含已采取的应急措施和后续处置计划。选项C属于责任划分，D属于方案制定阶段。

11.

政务服务事项的“一窗受理”改革中，如何处理交叉事项？

【选项】A.统一