公司物业前台2019年终工作总结精选(二篇).docxVIP

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度非常重要。2019年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心指引到相关办公室，为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心倾听客户的询问，并尽力作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会如何更好地沟通，如何踏实积极进取。

三、前台工作的下一步计划

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2019年初步完善的各项规章制度的基础上，2019年的深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形势和需求，结合蔚和国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。

一、日常事务及接听电话

日常事务及接听电话是前台的重要职责之一。在接听电话时，我以礼相迎，态度和蔼地接听和转接电话，仔细认真地处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需求，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。每月末，将电话记录汇总，上半年共接听来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的咨询来电我们都给予及时回复；业主的报修来电，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极派工，争取在最短时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报并协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案管理是物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对各类资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等进行彻底的分类整理，做到分类清晰，检索方便，各业主资料盒规范化管理，各部门档案进行装订管理。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修68宗。

一、深化落实公司规章制度和物业部制度

2019年，在初步完善的各项规章制度的基础上，客服工作重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形势和需求，结合蔚和国际的实际情况，分批分次对客服人员进行培训考核，加深对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。

二、规范服务流程，物业管理走向规范化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法规的日益完善，人们对物业管理公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的状态，正朝着规范化、程序化、标准化方向发展。在针对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，对园区的违规操作和问题，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装防护栏等，一经发现我们马上进行整改，确保了园区的安全和美观。三、客服职能，建立激励制度

一、日常事务及接听电话

日常事务及接听电话是前台的重要工作之一。接听电话时，我以礼相迎，态度和蔼，接听和转接电话，仔细处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需求，并详细记录，及时反馈、电话回访业主。每月末将电话记录汇总，上半年接听来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的咨询来电我们都及时回复；业主的报修来电，通过我们的及时联系和报修内容的不同积极派工，争取在最短时间内将问题解决。根据报修的完成情况及时进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报并协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显提升，受到了小区业主及领导的一致好评，塑造了我们物业人的新形象。

三、档案管理

档案管理是物业管理中直接形成的文件，严格按照档案管理对各类资料、各部门文件、报修单、工作联络函、放行条等进行彻底整理，做到分类，检索方便，各业主资料盒规范化管理，各部门文件盒装订管理，定期检查档案情况，改动或缺失及时完善。上半年接到各类报修68宗。

一、深化落实公司规章制度和物业部制度

二、规范服务流程，物业管理走向规范化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法规的日益完善，人们对物业管理公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的状态，正朝着规范化、程序化、标准化方向发展。在针对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，对园量的违规操作和问题，我们从管理服务角度出发，善意劝导，在管