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管理者的定义及分类管理者的角色管理者应具备的技能第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求第二节管理者及其技能要求第30页，共62页，星期日，2025年，2月5日亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求第31页，共62页，星期日，2025年，2月5日管理者的角色理论第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求第32页，共62页，星期日，2025年，2月5日第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求?活动内容平均时间分配比例（%）提升最快的管理者的时间分配比例（%）业绩最佳的管理者的时间分配比例（%）传统管理决策、计划、控制。321319沟通交流例行的信息、处理文书工作。292844人力资源管理激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。201126网络联系社交活动、政治活动和与外界交往。194811实例：成功的管理者与有效的管理者第33页，共62页，星期日，2025年，2月5日平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布图成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：绩效最佳的管理者；费雷德.卢森斯的研究：研究450位管理者，四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。有效与成功管理者的特征①成功的管理者强调网络关系活动；而有效的管理者强调沟通。②启示：社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的；沟通是提升管理效率的关键？第34页，共62页，星期日，2025年，2月5日计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）第35页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话沟通61211巡视31096无计划
会晤1061218有计划
会晤59595755不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较文件
处理阅读、批阅、起草文件电话
沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会议、例会第36页，共62页，星期日，2025年，2月5日管理者的类型高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求第37页，共62页，星期日，2025年，2月5日权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班一般管理者职能管理者广通范围才能窄专总经理项目经理财务经理管理者的类型高层管理者中层管理者基层管理者（主管）第38页，共62页，星期日，2025年，2月5日*不同领域的管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官COO：ChiefOperatingOfficer首席运营官CFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技术官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer
人力资源总监CBO：ChiefBusiness
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