职教英语复习基础模块Unit 4 Customer Service课件.pptxVIP

Unit4CustomerService;本单元在职教高考考试中考查的重点是状语从句，同时结合句型、时态辨析命制题目，题目难度适中，在一轮复习中要能够运用本单元所学单词和短语，对语法和词汇等语言知识的操练，提高语言运用的准确性，解决本单元的重难点、疑难点、易错易混点，这些内容将是命题的方向，为提高阅读能力打下坚实的基础。;[速记后做词汇默写本及时巩固]

Ⅰ.记重点单词

1.apologyn.道歉 2.solutionn.解决方法

3.batteryn.电池 4.requestn.要求

5.chargev.充电 6.checkv.检查；核对

7.complaintn.抱怨；投诉 8.damagev.破坏

9.delayvt.延迟；推迟；延期 10.refundv.退还；退款；偿还;11.deliveryn.递送；运载 12.exchangev.调换

13.guaranteen.保证；担保 14.inconveniencen.不便；麻烦

15.leafletn.小册子；单张广告 16.sheetn.单子

17.patiencen.耐心 18.promisev.许诺；承诺

19.receiptn.收据 20.reducev.减少；降低;Ⅱ.记重点词组

1.makesure确保；确定 2.causelossto给……造成损失

3.dueto由于；因为 4.inchargeof负责……

5.sportswatch运动手表 6.innotime立刻；马上

7.mypleasure我的荣幸 8.underguarantee在保修期内

9.makeanapology做出道歉 10.makeacomplaint提出投诉;Ⅲ.记重点句子

1.WhatcanIdoforyou，sir?

我能为你做点什么，先生?

2.I’dliketohavemymobilephonerepaired.

我想要把手机修好。

3.What’stheproblem?

是什么问题呢?

4.EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesn’twork.

即使我充一整晚电，它仍然不工作。;1.apologyn.道歉

【教材原文】I’dliketoexpressoursincereapologyfortheinconvenienceduetoourcarelessness.

由于我们的粗心，给您带来了不便，我们对此表示诚挚的歉意。;【知识拓展】

(1)makeanapologyto…向……道歉?

Ifyouarelateforclass，youshouldmakeanapologytotheteacher.

如果你上课迟到，你应当向老师道歉。

(2)apologizetosb.forsth.因为某事向某人道歉

Weapologizeforthelatearrivalofthetrain.我们为火车晚点表示歉意。;典例剖析1

()Ifyoudosomethingwrong，youshould________toothers.?

A.toapologize

B.apologizing

C.apology

D.makeanapology

【答案】D;【试题分析】本题考查情态动词用法，应从情态动词后面需加动词原形入手，进行解题。

【解析】句意：如果你做错了事情，你应该向别人道歉。根据“Ifyoudosomethingwrong”可知，空处表达你需要向别人道歉，“道歉”的英文表达为apologize，情态动词should后面需加动词原形，makeanapology“道歉”符合题意。故选D。;变式训练1

()(原创)Iwanttoexpressoursincere______forthedelayeddelivery.?

A.convenience B.apology

C.thanks D.suggestion;【解析】句意：因为延迟发货，我想要向你表达真诚的歉意。根据“forthedelayeddelivery”可知，空处表达你需要向别人道歉，“道歉”的英文表达为apology，A项意为“便利”；C项意为“感谢”；D项