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;;26;26;26;PART;;26;品质关乎人、财、物、科学技术手段、信息等企业要素，是一个企业最直接的实力体现。所以产品的品质体现的是企业的品质，关乎项目、专业供方、职能部门、分公司，达成品质目标，是组织重要的制约机制。
;
;10年完成集团化管控体系。集团管三个方面。一是战略管理；二是对分公司主要是关键管理流程、关键服务流程的管控，如经营班子、项目经理资格认证、不符合公司标准的项目承接等；三是对分公司的支撑作用，包括新的服务内容、服务标准、管理工具。;阿米巴计划，乃为明日而“思”——致全体员工的一封信;;02;02;供应商管理;PART;;PART;26;02;02;;思考与讨论：;项目经理;物业服务项目围绕让客户满意而展开服务活动，在品质管理中需关注的内容包括服务人员、服务内容、服务体系、工具和方法等。;P;信息/需求来源;明确目的;2.1人员形象与态度管理
物业项目现场服务人员的形象和态度管理与提升，主要是基于公司标准，项目经理及各级班组长以身作则，潜移默化，形成氛围。;;4.1服务自检
项目服务自检分日常岗位监督检查和项目定期集中检查（如周检）。
日常巡检：主要关注客户服务、项目运行、项目风险/漏洞/危急管理以及内部流程，具体体现在项目经理、各级班队长等的日常督导巡视检查上。
定期检查：根据公司制定的服务品质测量系统，以项目为单位，按规定的检查频次、内容、标准和方式对项目各班组、各项管理服务进行检查、改进和绩效应用的一系列管理活动。
;4.1服务自检——检查方法与技巧;1.2项目服务体系的持续改进;;;2.3精益六西格玛;标杆管理的起源;标杆管理的定义;为什么要进行标杆管理;决定标杆管理的范围;结束语;
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