2025中国邮政储蓄银行天津分行社会招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025中国邮政储蓄银行天津分行社会招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，银行工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽快结束对话，减少工作量

B.倾听客户诉求，理解客户立场

C.坚持银行规定，拒绝客户要求

D.转移话题，避免直接冲突

答案：B

解析：处理客户投诉时，银行工作人员应首先保持耐心，认真倾听客户的诉求，充分理解客户的立场和不满。只有通过有效沟通，才能找到解决问题的方法。尽快结束对话或坚持银行规定而拒绝客户要求，都可能导致客户满意度下降。转移话题无法解决根本

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