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2025中国邮政集团有限公司安徽省分公司招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.立即向上一级汇报

B.详细记录投诉内容，并安抚客户情绪

C.立即要求客户停止使用服务

D.调查相关证据，等待客户再次联系

答案：B

解析：客户投诉处理首先要体现对客户的尊重和重视。详细记录投诉内容可以确保信息的准确性，为后续处理提供依据。同时，安抚客户情绪能够缓解客户的不满，提高客户满意度。立即向上一级汇报、要求客户停止使用服务或等待客户再次联系都不是首要步骤

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