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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题库典型考点含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

某政务服务大厅因系统升级需暂停办理线下业务，正确的公告发布途径是？

【选项】

A.仅通过大厅电子屏公告

B.大厅公告栏+政务微信公众号

C.大厅官网首页+短信通知

D.仅通过政务热线电话告知

【参考答案】B

【解析】根据《北京市政务服务事项办理指南》，重大变更需通过线下公示阵地与线上政务新媒体同步发布（B正确）。仅电子屏（A）或单一渠道（C/D）均不符合规范。短信通知需覆盖全体受影响群众，仅选C不完整。

2.

政务服务窗口“好差评”系统数据异常时，应优先采取的应急措施是？

【选项】

A.立即关闭系统

B.手动录入待补数据

C.向技术部门提交故障代码

D.延迟2小时恢复

【参考答案】C

【解析】《北京市政务服务应急管理办法》规定：系统故障须立即启动应急预案（C正确）。关闭系统（A）影响业务，手动补录（B）违反数据完整性原则，延迟恢复（D）违反“黄金1小时”响应要求。故障代码是技术部门定位问题的必要依据。

3.

涉及公民隐私的电子档案存储，必须满足的最小加密标准是？

【选项】

A.64位加密算法

B.128位加密算法

C.256位加密算法

D.国密SM4算法

【参考答案】C

【解析】《北京市电子政务数据安全管理办法》要求：敏感数据存储须采用≥256位加密（C正确）。64/128位算法（A/B）已被淘汰，SM4是国产密码标准但未明确作为最小标准。需注意国密算法在政务系统中的优先应用要求。

4.

政务服务事项办理时限由哪项文件规定？

【选项】

A.《北京市行政权力清单》

B.《北京市政务服务事项标准化清单》

C.《北京市行政效能考核办法》

D.《北京市电子政务管理办法》

【参考答案】B

【解析】《标准化清单》明确事项分类、材料标准及办理时限（B正确）。权力清单（A）确定事项合法性，效能考核（C）设定完成时限但非法定依据，电子政务办法（D）侧重系统建设。注意区分“法定时限”与“考核时限”的区别。

5.

政务服务中心“一站式”服务中，以下哪项不属于必设功能？

【选项】

A.事项智能预审

B.线上预约取号

C.人工窗口直通

D.跨省通办系统对接

【参考答案】C

【解析】《北京市政务服务“十四五”规划》要求“一站式”必须实现智能预审（A）、预约取号（B）、跨省通办（D）。人工窗口直通（C）属于传统服务模式，与“无差别受理”改革方向冲突。注意区分“必设”与“可设”功能。

6.

政务服务事项材料“容缺受理”的适用情形是？

【选项】

A.法律法规明确禁止容缺的材料

B.申请材料缺失但可补正的

C.涉及国家安全事项的

D.材料已齐全但需验证真伪的

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务容缺受理工作指引》规定：容缺受理适用于材料缺失但可补正情形（B正确）。法律法规禁止（A）、国家安全（C）、需验证真伪（D）均不得容缺。注意与“先受理后补正”流程的区别。

7.

政务大厅服务评价中，“满意率”计算不包括哪些内容？

【选项】

A.事项办理效率

B.工作人员着装规范

C.事项办理结果

D.设施设备维护状态

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务评价实施细则》明确：评价维度包含事项办理效率（A）、结果（C）、设施维护（D）。工作人员着装（B）属于基础服务规范，不纳入量化评分。注意区分“基础服务”与“量化指标”的不同评价标准。

8.

电子证照在政务服务中应用的核心原则是？

【选项】

A.一证通用全国

B.数据实时共享

C.格式统一兼容

D.权限分级管理

【参考答案】C

【解析】《北京市电子证照应用规范》要求：核心原则是格式统一兼容（C正确）。一证通用（A）是目标，数据共享（B）需通过接口实现，权限管理（D）是技术保障。注意与“互认互通”要求的层次区分。

9.

政务服务事项“免申即享”模式主要解决的问题是？

【选项】

A.减少窗口排队时间

B.解决材料重复提交

C.提高政策知晓率

D.优化部门协作流程

【参考答案】B

【解析】“免申即享”通过数据共享实现材料免提交（B正确）。减少排队（A）是“一窗通办”效果，政策知晓（C）属宣传范畴，部门协作（D）是基础前提。注意区分“免申即享”与其他改革的关联性。

10.

政务服务中心“无差别受理”的例外情形是？

【选项】

A.涉及现场核验的事项

B.需分级审批的事项

C.涉及企业资质审查

D.材料不齐全但承诺补正

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务无差别受理实施细则》规定：分级审批（B）必须实行差别化受理。现场核验（A/C）属于办理环节，材料不齐承诺补正（D）仍属受理范畴。注