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航空岗位知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
航空行业概述
02
航空岗位分类
03
航空安全知识
04
客户服务技能
05
航空法规与政策
06
航空技术与操作
航空行业概述
01
行业发展历史
一战前欧洲兴起
初创期
二战至苏联解体
大发展期
整合垄断期
冷战后至今
行业现状分析
油价下跌，净利润率提高。
盈利能力提升
国际航线爆发，旅客运输量增。
客运需求增长
未来发展趋势
因私出行需求增加，油价波动缓解，航司利润有望创历史新高。
航司利润增长
低空经济规模突破，无人机产业爆发，人才需求激增。
低空经济爆发
全球支线航空市场温和复苏，油价回落，租机需求看涨。
支线航空复苏
01
02
03
航空岗位分类
02
地勤服务岗位
负责机场日常运营，包括航班调度、停机坪管理等。
机场运营支持
提供旅客值机、行李托运、安检及登机等服务，确保旅客出行顺畅。
旅客服务保障
飞行员与机组人员
机组人员服务
提供乘客服务，确保旅途舒适与安全。
飞行员职责
负责驾驶飞机，确保飞行安全。
01
02
维修与技术支持
01
岗位分类概述
包括机务维修与技术支援。
02
维修职责
确保飞机适航，执行定期检查与维护。
03
技术支持内容
提供故障排除方案，保障航班正常运行。
航空安全知识
03
安全操作规程
操作规范学习
学习并遵守航空安全操作规范，确保每一步操作都符合安全标准。
应急处理流程
熟悉应急处理流程，包括紧急撤离、火灾应对等，提高应对突发事件的能力。
应急处置流程
飞机遇险时，迅速指挥乘客按安全指示撤离至安全区域。
紧急撤离
明确不同火灾类型的灭火方法，确保快速有效应对机上火灾。
灭火程序
安全文化教育
普及航空安全知识，强化员工安全意识，形成全员关注安全的氛围。
宣传安全理念
通过模拟安全事件，进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
模拟安全演练
客户服务技能
04
客户沟通技巧
01
耐心倾听
耐心听取客户需求，展现尊重，为解决问题打下基础。
02
清晰表达
信息传达明确，避免歧义，确保客户理解服务内容。
03
情绪管理
保持积极态度，有效管理自身及客户情绪，提升服务体验。
服务礼仪标准
员工需统一着装，保持仪表整洁，展现专业形象。
仪表着装整洁
以微笑迎接每位客户，展现热情态度，提升客户满意度。
微笑服务热情
客户投诉处理
运用专业知识，准确判断问题，提供有效解决方案。
专业解决问题
迅速回应客户，展现重视态度，初步缓解客户不满。
及时响应投诉
航空法规与政策
05
国际航空法规
01
基本制度公约
《芝加哥公约》构建国际民航基本制度
02
民事责任公约
《华沙公约》规定航空民事责任
03
民航安全公约
反劫机公约保障民航安全
国内航空政策
中欧签署协定，推进适航审定和环保审定合作。
适航审定合作
重构通航法规体系，简化审批流程，强化分类监管。
通航法规重构
法规更新与解读
解读2025年低空经济新政策，明确空域管理、飞行安全等规定。
低空经济政策
01
介绍无人机飞行管理法规，强调飞行审批、适航标准等关键条款。
无人机管理法规
02
航空技术与操作
06
飞机系统原理
介绍液压泵、回油组件及压力分配
液压系统原理
说明起落架类型及工作原理
起落架系统
操作流程与规范
介绍航空岗位的标准操作流程，确保每一步都符合安全规范。
标准操作流程
强调操作过程中的关键规范要点，提升员工对安全操作的重视程度。
操作规范要点
技术故障排除
检查燃油管道、泵及滤清器，确保无堵塞或损坏，保障发动机正常运转。
燃油系统排查
定期检查电瓶、发电机及线路，预防起动困难或故障，确保电气系统稳定。
电气系统维护
谢谢
汇报人：XX
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