《二手农业机械经销服务规范》(征求意见稿).docx

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T/CAMDAXX—XXXX

二手农业机械流通服务规范

1范围

本文件规定了从事二手农业机械流通服务的企业要求、流通服务流程及要求和流通服务改进的内容。本文件适用于二手农业机械流通服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有修改单)适用于本文件。

GB/T18389农业机械流通服务要求

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

二手农业机械(二手农机)usedagriculturemachine

已完成了第一次销售,在达到国家规定的报废标准之前或在经济实用寿命期内服役,并仍可继续使用的农业机械。

3.2

二手农机流通服务usedagriculturemachineservices

二手农机收购(3.3)、整备(3.4)、销售(3.5)、售后服务(3.6)等一系列经营活动。3.3

二手农机收购usedagriculturemachineacquisition

从二手农机所有人处购入二手农机的活动。

3.4

二手农机整备usedagriculturemachineservicing

对二手农机进行的清理、维修、保养等活动。

3.5

二手农机销售usedagriculturemachinesales

对二手农机进行的出售等活动。

3.6

二手农机售后服务after-salesserviceofusedagriculturemachine

对已售出的二手农机进行的维修、保养等活动。

3.7

二手农机评估evaluationofusedagriculturemachine

通过收集、分析二手农机的信息,对二手农机的价值给出判断的活动。

3.8

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二手农机鉴定appraisalofusedagriculturemachine

经专业机构通过技术手段对二手农机车身及重要部位、部件进行检查,计算技术分值,描述二手农机状况,确定二手农机技术等级的活动。

4二手农机流通企业要求

4.1基本要求

4.1.1应建立并实施二手农机流通服务管理制度,内容包括但不限于收购、整备、仓储管理、销售服务管理、用户管理、安全管理等制度。

4.1.2应建立并运行二手农机销售服务质量管理体系或规范化管理机制,针对服务内容制定服务规范及流程,形成完整的服务手册,并持续改进。

4.1.3应建立二手农机产品档案,记录产品收购信息、产品整备信息、产品销售信息和售后服务信息。

4.1.4应配备与二手农机流通服务相适应的岗位人员。

4.1.5应如实宣传二手农机产品和服务,若开展互联网方式营销,应确保线上宣传的二手农机在线下能看到实物,有交付二手农机和提供服务的场所。

4.2人员

4.2.1应对从事二手农机流通服务活动的人员进行岗前培训。

4.2.2应制定人员培训计划,按计划开展培训,并记录和保存。

4.2.3有关服务人员要求如下:

——二手农机收购人员应熟识农业机械产品特性,能评估二手农机基本情况。

——二手农机整备人员应熟识农业机械产品的结构、工作原理,了解常见故障及维修保养方法。

——二手农机销售人员应诚信销售,了解二手农机交易的法律法规及标准政策,掌握所销售产品的功能特性,如实告知产品情况不隐瞒产品缺陷。

——二手农机线上营销人员,应符合互联网平台规范要求,会使用线上销售平台。

——二手农机售后服务人员应能判断一般性二手农机故障并给出初步解决方案,具有维修实操技能及电气与智能化设备维修技术。

4.3设施设备

4.3.1应符合GB/T18389中4.3设施设备的要求。

4.3.2应具有二手农机展厅(场)、仓库及整备区域,宜设置洽谈区、直播区等。

5二手农机流通服务流程及要求

5.1流程

5.1.1二手农机流通服务流程为:收购—整备—销售—售后服务。

5.1.2应记录二手农机流通服务流程中每个环节的情况。

5.2收购

5.2.1收购现场或网购二手农机,应收集二手农机照片、价格、基础配置参数,工作时间,采购地,

卖方信息,车辆档案及原车购买凭证、物权证明等信息,对收集到的信息进行核实,确保其真实性、有

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效性和合法性。

5.2.2宜收集二手农机历史交易记录信息。

5.2.3如买卖双方对二手农机状况存有异议,经双方协商可委托第三方机构对二手农机进行鉴定评估,并在委托前确认鉴定评估

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