客户关系管理课件：客户关系修复.pptx

课题1客户满意管理课题2客户投诉管理客户关系修复课题3流失客户挽回

课题1客户满意管理客户关系修复学习目标1.了解客户满意的概念2.掌握客户满意指标、意义以及影响客户满意的因素3.能够有效实施客户满意度调查

客户关系修复任务描述实习小组来到一家百货商厦的客户服务部，他们的任务是从认知客户满意度开始，学习如何对客户满意进行管理。课题1客户满意管理

满意，是企业对客户需求是否满足的界定。当客户需求被满足时，客户体验到一种快乐的情绪，称为满意；如果体验到的是一种消极的情绪，则称为不满意。可以说客户满意是客户对企业产品和服务的一种认同，它是客户在消费