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软件支持服务协议

合同编号：_______

甲方（软件供应商）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

乙方（软件用户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

第一章协议概述

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供的软件支持服务的范围、期限、费用及双方的权利义务。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用于甲方为乙方提供的所有软件产品及其相关服务。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及任何一方提供的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条软件支持服务内容

5.1甲方将为乙方提供以下软件支持服务：

5.1.1提供软件安装、配置、使用指导；

5.1.2提供软件故障排除、功能优化等服务；

5.1.3提供软件升级、补丁支持；

5.1.4提供必要的培训和技术支持。

第二章服务期限与费用

第六条服务期限

6.1本协议项下的软件支持服务期限自协议生效之日起至______年______月______日止。

第七条费用及支付方式

7.1乙方应按照本协议约定支付甲方软件支持服务费用。

7.2软件支持服务费用为人民币______元，分______期支付，每期支付人民币______元。

7.3乙方应于每期服务开始前支付相应费用，支付方式为______。

第三章服务标准与质量保证

第八条服务标准

8.1甲方提供的软件支持服务应满足以下标准：

8.1.1服务响应时间：自乙方提出服务请求之日起，甲方应在______小时内响应；

8.1.2服务解决时间：自甲方确认问题之日起，甲方应在______小时内解决；

8.1.3服务满意度：甲方提供的软件支持服务应达到乙方满意。

第九条质量保证

9.1甲方保证提供的软件支持服务符合本协议约定的服务标准；

9.2若甲方提供的软件支持服务不符合服务标准，乙方有权要求甲方重新提供服务或部分或全部费用返还。

第四章甲方权利与义务

第十条甲方权利

10.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付软件支持服务费用；

10.2甲方有权对乙方使用软件的行为进行监督，保证乙方合法使用软件。

第十一条甲方义务

11.1甲方应按照本协议约定提供软件支持服务；

11.2甲方应保证提供的软件支持服务符合服务标准；

11.3甲方应保护乙方的商业秘密。

第五章乙方权利与义务

第十二条乙方权利

12.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供软件支持服务；

12.2乙方有权对甲方提供的软件支持服务提出意见和建议。

第十三条乙方义务

13.1乙方应按照本协议约定支付软件支持服务费用；

13.2乙方应合法使用软件，不得用于任何非法目的；

13.3乙方应配合甲方进行软件使用情况的调查和检查。

第六章软件更新与维护

第十四条软件更新

14.1甲方将在软件发布新版本或进行重大功能升级时，及时通知乙方。

14.2乙方在接到更新通知后，应按照甲方的要求进行软件更新。

第十五条软件维护

15.1甲方将对软件进行定期维护，以保证软件的稳定性和安全性。

15.2甲方应在软件维护期间采取必要措施，保证乙方业务不受影响。

第十六条软件备份

16.1乙方应定期对软件进行备份，以防止数据丢失。

16.2甲方提供备份指导和技术支持。

第七章技术支持与服务

第十七条技术支持

17.1甲方提供电话、邮件和远程桌面等多种技术支持渠道。

17.2甲方技术支持人员应具备相应的专业知识和技能。

第十八条服务响应

18.1甲方应在接到乙方服务请求后，根据服务等级协议（SLA）要求的时间范围内响应。

18.2若超出响应时间，甲方应向乙方提供合理的解释。

第十九条服务记录

19.1甲方应记录所有服务请求和解决过程，以便进行跟踪和评估。

19.2乙方有权查阅服务记录。

第二十条客户培训

20.1甲方根据乙方的需求，提供软件操作培训。

20.2培训内容应包括软件的基本操作、高级功能以及常见问题解决。

第八章数据安全与隐私

第二十一条数据安全

21.1甲方应采取措施保证乙方数据的安全，包括但不限于物理安全、网络安全和数据加密。

21.2甲方不得未经乙方同意，擅自使用或泄露乙方数据。

第二十二条隐私保护

22.1甲方承诺遵守相关法律法规，保护乙方隐