2025黑龙江科技大学招聘管理助理、教学助理10人备考题库及答案解析.docxVIP

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2025黑龙江科技大学招聘管理助理、教学助理10人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.管理助理岗位工作中，处理群众投诉时首要原则是（）

A.快速做出决定，尽快结束对话

B.耐心倾听，详细记录投诉内容

C.直接推卸责任给其他部门

D.要求投诉者提供详细证据

答案：B

解析：处理群众投诉时，耐心倾听是建立信任的第一步，能够让投诉者感受到被尊重。详细记录投诉内容有助于全面了解情况，为后续调查处理提供依据。快速做决定可能导致处理结果不当，推卸责任会损害单位形象，要求过多证据可能使投诉者感到不被信

该用户很懒，什么也没介绍

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