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中新网3月14日电(“《邮政法》调整的是邮政普遍服务,而快递公司属于
邮政企业以外的经营快递业务的企业,所以对于未保价物品最高给予快递费用3倍的赔偿有
失公平,应照价赔偿。”3·15消费者权益保护日来临,江苏省消协公布了2013年江苏消
费典型案例,快递丢失货物的赔偿问题消费者关注。
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2013年6月26日,消费者在江苏姜堰某快递公司交寄快件,将价值1453元的
三星i9000寄往市罗湖区,运费15元。6月28日收件人称快件已收到,但内件中
丢失,因此将快件从退回。
找到快递公司,得到的答复却是货物在过程中不慎丢失,由于未选择
保价服务,快递公司只肯按照邮费的3倍即45元进行赔偿。无奈之下,致函当地消
协,请求帮助合法权益,并。
中,快递公司承认是他们工作造成了邮件丢失,但不同意照价赔偿,理由有三:
一是根据《邮政法》的规定,对于未保价的邮件丢失,最高赔偿额不超过所收取资费的3
倍;二是签字确认的快递运单格式合同,其背面印制的快递须知第六条规定,未保价
快件如发生遗失,按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿;配资
收集件内容进行查验,不清楚邮件是否为。
对此,,快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业,《邮政定,
邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。快递须知是快递
公司为重复使用而预先拟定的格式合同,《合同定,在确立合同双方民事权利义务时,
随意设置对自身有利而对相对方不利的条款。
最后双方当事人接受调解,快递公司最终同意照价赔偿。
对于此案例,江苏省消协长童天武分析称:“快递公司用保价的方式,人为地提高
了消费者承担的成本,加重了消费者的负担,这也容易造成快递企业管理的松懈。”他
表示,按照《责任定,经营者对其在服务的过程中造成的损失,应按市场价
进行赔偿。“快递公司所宣称的以邮资几倍的价格进行有限赔偿,是对消费者权益的
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