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2025广西钦州市12345政府服务热线管理中心招聘话务见习人员10人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.话务员在接听电话时，遇到群众咨询重复问题时，应如何处理（）

A.直接告知答案，不再解释原因

B.告知群众已经咨询过类似问题，并引导其查看相关资料

C.忽略群众咨询，继续处理其他电话

D.直接将电话转接给其他话务员处理

答案：B

解析：话务员在接听电话时应耐心解答群众的问题。遇到群众咨询重复问题时，应先了解群众的需求，然后告知群众已经咨询过类似问题，并引导其查看相关资料，这样既能节省时

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