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嘉定区家政培训常用知识课件

汇报人：XX

目录

01

家政服务概述

05

家政服务实用工具

04

家政服务相关法规

02

家政服务技能要求

03

家政服务职业道德

06

嘉定区家政培训特色

家政服务概述

PART01

家政服务定义

职业特点介绍

强调专业技能与人文关怀并重，注重服务质量。

服务内容概述

提供家庭清洁、照料等服务，满足家庭日常需求。

01

02

家政服务行业现状

2025年市场规模达1.8万亿，年复合增速超18%。

市场规模扩大

养老护理、母婴照护等细分领域贡献主要增量。

服务细分专业

家政服务的分类

提供全天候居住式服务，包括家务料理、老人护理等。

住家服务

专为产妇和新生儿提供专业护理和照顾服务。

月嫂服务

按小时计费，提供灵活的家务清洁、烹饪等服务。

钟点服务

01

02

03

家政服务技能要求

PART02

基础生活照料技能

掌握家居日常清洁技巧，包括地面、家具及衣物清洁与保养。

日常清洁护理

熟悉营养搭配，掌握基本烹饪技巧，提供健康餐饮服务。

饮食烹饪技能

家庭管理与协调

家务安排技巧

教授合理安排家务时间与方法，提升效率。

家庭关系协调

指导家政员处理家庭成员间关系，营造和谐氛围。

特殊情况应对能力

01

急救技能掌握

掌握心肺复苏等急救技能，应对突发健康事件。

02

特殊人群照顾

了解老人、儿童、病患等特殊人群需求，提供针对性服务。

家政服务职业道德

PART03

职业操守规范

家政人员应诚实守信，不隐瞒信息，对客户负责。

诚实守信

尊重客户隐私，不泄露客户个人信息及家庭情况。

尊重隐私

客户隐私保护

家政人员应尊重客户隐私，不泄露客户个人信息及家庭情况。

尊重隐私信息

采取安全措施保护客户隐私，如妥善保管客户钥匙、不随意谈论客户家事。

安全保密措施

服务态度与沟通技巧

热情周到服务

家政员应以热情、耐心的态度对待客户，提供细致周到的服务。

有效沟通技巧

掌握倾听与表达技巧，确保与客户有效沟通，理解并满足客户需求。

家政服务相关法规

PART04

劳动合同法解读

保护劳动者权益

立法宗旨

企业个体等组织

适用范围

家政服务行业标准

01

服务法规依据

依据劳动法、消保法等法规

02

人员培训管理

加强职业道德、技能等培训管理

03

服务公约倡导

倡导诚信服务，保护隐私等公约

家政人员权益保护

建立投诉处理机制，及时受理家政人员与雇主间纠纷。

纠纷处理机制

家政人员应签正规合同，保障工资、保险、休息等权益。

合同签订保障

家政服务实用工具

PART05

家庭清洁工具使用

介绍扫帚种类，正确使用簸箕收集垃圾，保持家居整洁。

扫帚与簸箕

演示拖把的正确使用方法，强调清洁桶的卫生维护，确保清洁效果。

拖把与桶

厨房烹饪与管理

介绍厨房常用烹饪器具及其正确使用方法。

烹饪器具使用

分享食材储存、保鲜及高效利用的管理技巧。

食材管理技巧

婴幼儿与老人护理

介绍婴幼儿尿布、奶瓶消毒器等专用工具及其使用方法。

专用护理工具

01

展示老人扶手、防滑垫等安全设备，强调家庭安全的重要性。

安全辅助设备

02

嘉定区家政培训特色

PART06

地方政策与支持

嘉定区提高家政服务职业技能提升补贴标准，鼓励技能提升。

补贴标准上调

01

对失业、协保等人员委托开展家政服务定向培训，给予补贴。

定向培训资助

02

培训课程与内容

法律知识普及

讲解劳动法、家庭安全法等，提升家政人员法律意识。

实操技能培训

提供烹饪、清洁等家政实操课程，强化动手能力。

01

02

培训效果与反馈

01

技能提升显著

学员经过培训，家政技能得到明显提升，满足市场需求。

02

客户反馈良好

接受服务的客户对家政人员表现满意，反馈积极。

谢谢

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