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大专航空服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务中，最重要的安全设备是（）

A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.灭火器

答案：B

2.飞机起飞和降落时，乘客应（）

A.解开安全带B.系紧安全带C.随意活动D.使用电子设备

答案：B

3.航空服务人员的微笑应露出（）颗牙齿。

A.6-8B.4-6C.8-10D.10-12

答案：A

4.以下哪种饮品通常不优先提供给乘客（）

A.咖啡B.果汁C.白酒D.水

答案：C

5.飞机客舱内的紧急出口标识颜色是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

6.航空服务中，头等舱的座位间距一般（）经济舱。

A.小于B.等于C.大于D.不一定

答案：C

7.乘客登机时，航空服务人员的迎接姿势是（）

A.弯腰低头B.挺胸抬头，面带微笑C.双手背后D.双手叉腰

答案：B

8.飞机飞行过程中，客舱内的气压（）地面气压。

A.等于B.高于C.低于D.有时高有时低

答案：C

9.在航空服务中，遇到儿童乘客，服务人员应（）

A.忽略不管B.特别关注C.严格要求D.只提供基本服务

答案：B

10.航空服务人员的制服应（）

A.随意穿着B.保持整洁干净C.有破损也可穿着D.自行修改款式

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员的基本素质包括（）

A.良好的身体素质B.较强的沟通能力C.丰富的航空知识D.熟练的外语能力

答案：ABCD

2.飞机客舱内的服务设施有（）

A.座椅B.小桌板C.阅读灯D.通风口

答案：ABCD

3.航空服务中，特殊乘客包括（）

A.孕妇B.老人C.残疾人D.儿童

答案：ABCD

4.航空服务人员的妆容要求（）

A.淡雅自然B.浓妆艳抹C.口红颜色鲜艳D.整体协调

答案：AD

5.飞机起飞前，服务人员需要检查（）

A.乘客的安全带B.行李架是否关闭C.小桌板是否收起D.应急设备是否正常

答案：ABCD

6.以下哪些是航空服务中的安全规定（）

A.禁止在客舱内吸烟B.遵守系安全带规定C.按要求使用电子设备D.听从乘务员指挥

答案：ABCD

7.航空服务中的餐饮服务包括（）

A.提供正餐B.提供小吃C.提供饮品D.特殊餐饮需求服务

答案：ABCD

8.航空服务人员与乘客沟通的方式有（）

A.口头沟通B.肢体语言沟通C.书面沟通D.眼神交流

答案：ABCD

9.飞机客舱的布局主要有（）

A.头等舱B.商务舱C.经济舱D.豪华舱

答案：ABC

10.航空服务人员在处理乘客投诉时应（）

A.耐心倾听B.及时解决问题C.推诿责任D.保持礼貌

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员可以在工作时佩戴过多的首饰。（）

答案：错误

2.飞机上的氧气面罩只有在客舱失压时才会使用。（）

答案：正确

3.经济舱的乘客不可以使用毛毯。（）

答案：错误

4.航空服务人员不需要了解飞机的基本结构。（）

答案：错误

5.飞机在飞行过程中，乘客可以随意更换座位。（）

答案：错误

6.航空服务中的头等舱和商务舱服务没有区别。（）

答案：错误

7.航空服务人员的发型应整洁、大方。（）

答案：正确

8.飞机客舱内的温度是固定不变的。（）

答案：错误

9.所有乘客登机后，航空服务人员才可以关闭舱门。（）

答案：正确

10.航空服务人员在遇到紧急情况时不需要保持冷静。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空服务人员的基本礼仪要求。

答案：保持微笑，露出6-8颗牙齿；着装整洁得体；姿势端正，挺胸抬头；语言礼貌温和；与乘客交流时眼神专注等。

2.说出至少三种飞机客舱内的应急设备。

答案：氧气面罩、救生衣、灭火器、应急手电筒等。

3.航空服务中如何处理乘客的特殊需求？

答案：首先礼貌询问需求，然后根据实际情况评估能否满足，如能满足尽快安排，若不能则耐心解释并提供替代方案。

4.简述航空服务人员在飞机起飞和降落时的主要工作。

答案：检查乘客安全带是否系好，行李架是否关闭，小桌板是否收起，提醒乘客关闭电子设备并告知相关安全事项等。

五