商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

序号

重点工作事项

工作内容

开业

配合部门

开业筹备工作支援

商业广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进

商户进场装修

及现场管控

招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程)

工程部

物业部

财务部

合同回收及费用（包括各类保证金）催缴

商户装修图纸报审及施工手续办理

商户装修施工过程跟进

餐饮区域施工现场管控

服装服饰等区域施工现场管控

店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）

会同工程部进行装修验收

营运管理文件编制

及报审确认

工程部

物业部

安防部

编制《商户装修手册》（配合工程部）

编写广场基础信息档案

建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）

开业应急预案

物料准备

管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）

服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等

经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等)

商户进场服务

协助商户招聘促销员

行政部

物业部

确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备

提供金融服务（包括POS机安装等）

协助商户办理营业证照

办理商户工作人员进场证件

餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪

确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定

确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进

联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定

协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作

总服务台设立

广播系统调试

工程部

行政部

广播稿的确定及录制、背景音乐选曲

客服人员满编到位，制定服装及内部培训

制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时进行岗前培训和考核

总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试

人员招聘与培训

营运人员招聘

安防部

行政部

协助商户招聘店员

营运人员培训及考核

商户店长、店员、促销员培训及考核

消防培训

开业营销配合

及培训

收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)

企划部

开业现场工作人员培训

向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容

开业应急预案培训

点位规划确定

确定广告位规划预算及招商

所有部门

了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告

根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许可证等事宜

确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）

多种经营点位装修

导示系统

跟进导示系统设计、位置确定及安装

仓库

确定仓库位置和使用标准

开业前检查

制定开业前营运工作检查要点

开业前模拟演练

开闭店模拟演练

巡场模拟演练

客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等）

配合消防联动演练

协助做好开业前的大清

正式开业

东海嘉臣生活广场开业前营运管理工作倒计时计划表

编制《商户手册》、《营业员手册》，报集团公司审批后印刷

制定广场开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报集团审批后执行

证照，架构编制

工程设备

责任人

10.16-22前11周

10.23-29前10周

10.30-11.5前9周

11.6-12前8周

11.13-19前7周

11.20-26前6周

11.27-12.3前5周

12.4-10前4周

12.11-17前3周

12.18-24前2周

12.25-31前1周

商管公司营运中心

各类证照的办理（税务登记整，营业执照等）公章，财务章各种印章审核及刻制

商管公司招商中心的成立（门头灯箱，招商电话，办公室等）

商管公司的人事架构和薪资体系确认（招聘运营副总，影院经理，电玩经理等）

商管公司各项管理制度，文件流程票据，表格起草和审核印制

招聘员工方案的确认实施，培训

供水，供电线路的安装到位

音响、灯光、应急灯、空调的安装到位

电梯设备的安装到位，平坡电梯设备安装到位

电梯，空调，消防设备审批申报安装调试

各种设备调试（空调，电梯，消防，配电房等）

监控，背景音乐安装到位

公共区域休息区，中庭装修到位

确定物业管理费，公摊水电费，空调费的收取标准

编制《营运管理操作手册》，报集团审批后执行

商户租赁合同及商户基本信息资料录入

自营项目的设备（影院，电玩，母婴用品）招标，定价和购买。

开业庆典方案

定总服务台设置要求及位置

C媅SO

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

11.00

12.00

13.00

14.00

15.00

16.00