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第五章国内退票业务处理第一节普通旅客国内客票自愿退票第二节普通旅客国内客票非自愿退票1

第一节普通旅客国内客票自愿退票2一、业务概述CH5旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为自愿退票。

第一节普通旅客国内客票自愿退票3二、操作指令及处理流程CH51、提取票面DETR：TN/票号DETR：NI/身份证号DETR：NM/旅客姓名DETR：CN/订座记录编号DETR:PP/护照号2、生成国内退票单TRFD：AM/打票机序号/D

第一节普通旅客国内客票自愿退票4三、话术指引CH5

第一节普通旅客国内客票自愿退票5话术指引说明：C